客舱服务部一线需求调研问卷

Q1:您认为目前客舱生产运行方面急需改进的问题是？（多选，限选3项）

1.航班安排合理性差

2.请假和互换航班流程不顺畅

3.航班任务临时变动多

4.航班变动信息无法及时传递至乘务员

5.低配现象普遍，加大了乘务员工作强度

6.空客，波音机型航班任务差别大

7.其他（请详细填写）

Q2:您认为影响客舱安全管理工作的主要原因是？（多选，限选3项）

1.业务信息过多，难以掌握细节要求

2.其他协作部门对于客舱安全管理关注度低

3.客舱硬件设施保障不到位，存在安全隐患

4.旅客对于客舱安全知识不了解，缺乏有效宣传渠道

5.安全事件上报流程不顺畅

6.其他（请详细填写）

Q3:您认为制约客舱服务品质提升的主要原因是？（多选，限选3项）

1.服务工作流程不合理，呈现效果不佳

2.乘务员工作疲劳度高，影响服务热情度，无法展现最佳服务状态

3. 新服务产品和服务流程推出后，培训宣贯效果不佳，无法准确掌握要点

4. 服务资源欠缺，无法满足旅客需求

5. 其它（请详细填写）

Q4:您认为客舱培训工作存在的主要问题是？（多选，限选3项）

1.培训占用航休

2. 航班实例培训不足，缺乏有效指导作用

3. 培训手段较为单一，效果不佳

4. 部分培训内容与实际操作存在差异，标准不统一

5. 网上学习资源受限，硬件设施无法支撑大量人员同时学习

6.各种设备支撑，如IPAD、手机均可使用

7.其它（请详细填写）

Q5:您认为客舱供应方面亟待解决的问题是？（多选，限选3项）

1. 餐食更换频次低

2. 缺少国航特色餐饮产品

3. 部分站点配餐保障能力低，餐食质量差，餐具等存在丢失现象

4. 各航线机供品配备计划趋同，无法满足不同航线的不同需求

5. 机供品放置位置不合理，影响乘务员工作效率

6. 机组餐食保障力度不足，餐食种类少

7. 部分航线配餐餐别不合理，无法满足旅客需求

8.其它（请详细填写）

Q6:您认为以下哪些后勤保障问题会对您的工作产生影响？（多选，限选3项）

1. 停车场资源紧缺，没有空勤班车服务

2. 缺少便捷的制服清洗服务

3. 乘务员更衣室和储物柜资源不足

4. 空勤食堂餐食品质待提升

5. 空勤制服和箱包品质待提升，无法展现良好员工形象

6.其它（请详细填写）

Q7:您认为在乘务员的薪酬待遇方面存在哪些问题？（多选，限选3项）

1. 正常休假难以按需保障

2. 绩效考核公平性和真实性待提升

3. 各层级乘务员薪酬差异不明显，对于乘务员职业生涯的长远规划缺乏吸引力

4. 地面准备工作和航班延误期间乘务员的工作付出，缺乏薪酬支撑

5. 空勤管理人员飞行小时限额过高，无法合理分配工作精力

6.各类备份，没有任何薪酬

7. 其它（请详细填写）

Q8:您认为乘务员日常工作需要哪些IT支撑？（多选，限选3项）

1. 高端旅客偏好信息收集及传递

2. 搭建公司各服务链条间的信息传递系统

3. 航班运行层面相关信息的及时传递和获取渠道

4. 乘务人员基础信息录入、查询、管理系统（现有系统整合优化，以满足人员不断扩充的管理需求）

5. 服务常识知识库及查询系统

6. 其它（请详细填写）

Q9:您认为客舱人员管理方面有那些现存问题需要改进？（多选，限选3项）

1. 各管理部所辖人员人数多，管理幅度过大，难以聚焦管理重点

2. 针对乘务人员工作流动性大、不固定组飞行的特点，缺乏有效管理方法

3. 人员管理手段相对单一，管理要求和信息缺乏有效传递方法

4. 缺少便捷有效的乘务员心理疏导和心理健康查询服务

5.管理部管控过于严格

6.人性化管理有待提升

7. 其它（请详细填写）

Q10:您认为在客舱层面和公司层面还有哪些对您的工作造成影响，亟待解决的问题？（请详细填写）

选项1

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