企业客服考试

欢迎参加本次测试，本次测试分为单选题和填空题，各20道，每题2.5分。预祝大家取得好成绩！

Q1:单选题

1.司机来电要求取消订单，已经等待10分钟，且乘车人（叫车人与乘车人不一致）电话无人接听时，应如何操作（） A.系统直接操作取消 B联系叫车人

2.乘车人来电要求取消订单，且乘车人与叫车人不一致，乘车人不知道自己被叫车，应如何操作（） A.联系叫车人 B.外呼司机 C.系统直接操作取消 D.以上都不对

3.超级管理员权限有（） A.成本中心 B.用车规则 C.费用科目 D.系统所有功能

4.用户来电查询/加急开票进度，crm系统查询发票未开，且未邮寄的情况下，应（） A.告知用户自提交之日起5个工作日内开票并寄出 B.告知用户自提交之日起7个工作日内开票并寄出 C.告知用户自提交之日起7天之内开票并寄出 D.以上答案都不对

5.用户来电投诉未上车产生费用，需要核实此笔订单（） A.订单公里数是否小于等于0.5公里且小于等于5分钟 B.订单公里数是否小于0.5公里 C.订单时间是否小于5分钟

6.用户来电表示忘记登录密码，应建议（） A.在小桔官网自行修改 B.客服协助修改 C.登录es.xiaojukeji.com页面修改

7.乘车人/叫车人来电要求修改绑定手机号，客服（） A.直接操作修改 B.引导叫车人/乘车人自行修改 C.升级二线

8.补偿返款时间为（） A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1天

9.充值到账时间为( ) A.1天 B.24小时 C.1个工作日 D.48小时

10.司机补偿到账时间为（） A.48小时 B.1个工作日 C.5个工作日 D.24小时

11.企业用车的支付方式为（） A.余额支付 B企业支付和个人支付 C.微信支付 D.支付宝支付

12.企业用车中，除（）以外，其余计费方式与快专车一致 A.接送机、包车 B.大巴 C.代客户叫车 D.员工用车

13.用户（）可以指定车型叫车 A.是 B.否

14.同一手机号可以收到邀约券的次数为（） A.10次 B.不限 C.99次

15.初始管理员变更，在用户不知道密码的情况下，（）可以直接变更 A.是 B.否

16.个人支付需在（ )申请发票 A.APP端 B.PC端

17.一次申请满（ )包邮 A.100 B.150 C.200

18.个人支付以及个人垫付的可开发票类型有（） A.专票 B.普票 C.以上两种均可以

19.员工垫付和企业充值的可开发票类型有（） A.专票 B.普票 C.以上两种都可以

20.员工垫付和企业充值的开票方式为（） A.APP申请 B.PC端申请

Q2:多项填空题

1.pc端登录网址（）

2.企业订单分为（）和（）两种

3.系统中需要填写（）的信息和联系方式

4.计费规则在（）查看

5.充值方式分为（）和（）两种

6.每次充值的最低额度为（）元

7.发票抬头为( )

8.发票的内容为（ )

9.发票申请成功后，寄出时间为（）

10.包车服务目前只针对（）

11.司机到达地点后免费等待乘客的时间为( ）

12.线下汇款的开户行为（）

13.每个工作日（）之前查账

14.vip邮箱地址为（ )

15.微信充值流程（ )

16.公司注册名称信息填写不规范需提供（）

17.A公司修改为B公司需提供（）

18.公司名称变更需提供（ )

19.退款申请单邮寄地址（）

20.企业级中心服务邮箱地址（ )

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