企业客服考试

1.司机来电要求取消订单，已经等待10分钟，且乘车人（叫车人与乘车人不一致）电话无人接听时，应如何操作（            ）   A.系统直接操作取消   B联系叫车人

2.乘车人来电要求取消订单，且乘车人与叫车人不一致，乘车人不知道自己被叫车，应如何操作（      ） A.联系叫车人      B.外呼司机     C.系统直接操作取消    D.以上都不对

3.超级管理员权限有（           ）   A.成本中心        B.用车规则      C.费用科目          D.系统所有功能

4.用户来电查询/加急开票进度，crm系统查询发票未开，且未邮寄的情况下，应（            ）              A.告知用户自提交之日起5个工作日内开票并寄出     B.告知用户自提交之日起7个工作日内开票并寄出      C.告知用户自提交之日起7天之内开票并寄出      D.以上答案都不对

5.用户来电投诉未上车产生费用，需要核实此笔订单（         ）       A.订单公里数是否小于等于0.5公里且小于等于5分钟      B.订单公里数是否小于0.5公里       C.订单时间是否小于5分钟

6.用户来电表示忘记登录密码，应建议（          ）      A.在小桔官网自行修改     B.客服协助修改     C.登录es.xiaojukeji.com页面修改

7.乘车人/叫车人来电要求修改绑定手机号，客服（         ） A.直接操作修改   B.引导叫车人/乘车人自行修改  C.升级二线

8.补偿返款时间为（          ） A.1个工作日      B.3个工作日        C.5个工作日        D.1天

9.充值到账时间为(          ) A.1天             B.24小时       C.1个工作日           D.48小时

10.司机补偿到账时间为（          ） A.48小时        B.1个工作日          C.5个工作日      D.24小时

11.企业用车的支付方式为（             ） A.余额支付    B企业支付和个人支付       C.微信支付     D.支付宝支付

12.企业用车中，除（            ）以外，其余计费方式与快专车一致  A.接送机、包车       B.大巴          C.代客户叫车      D.员工用车

13.用户（           ）可以指定车型叫车  A.是            B.否

14.同一手机号可以收到邀约券的次数为（                   ）  A.10次      B.不限     C.99次

15.初始管理员变更，在用户不知道密码的情况下，（              ）可以直接变更  A.是          B.否

16.个人支付需在（             )申请发票  A.APP端     B.PC端

17.一次申请满（               )包邮  A.100          B.150         C.200

18.个人支付以及个人垫付的可开发票类型有（                   ）  A.专票       B.普票         C.以上两种均可以

19.员工垫付和企业充值的可开发票类型有（                         ）  A.专票       B.普票        C.以上两种都可以

20.员工垫付和企业充值的开票方式为（                   ）  A.APP申请          B.PC端申请

 1.pc端登录网址（                                  ）

2.企业订单分为（         ）和（        ）两种

3.系统中需要填写（    ）的信息和联系方式

4.计费规则在（                               ）查看

5.充值方式分为（         ）和（         ）两种

6.每次充值的最低额度为（                  ）元

7.发票抬头为(                                           )

8.发票的内容为（                                      )

9.发票申请成功后，寄出时间为（            ）

10.包车服务目前只针对（                       ）

11.司机到达地点后免费等待乘客的时间为(        ）

12.线下汇款的开户行为（                       ）

13.每个工作日（                       ）之前查账

14.vip邮箱地址为（                                 )

15.微信充值流程（                                   )

16.公司注册名称信息填写不规范需提供（   ）

17.A公司修改为B公司需提供（             ）

18.公司名称变更需提供（                       )

19.退款申请单邮寄地址（                      ）

20.企业级中心服务邮箱地址（                 )