耀莱成龙国际影城服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：您好，我们是北京石油化工学院的学生。正在做一项关于电影院服务质量的调查问卷，谢谢您的帮助。此问卷采取不记名方式，答案没有对错，您只需要进行简单的选择和打分即可。问卷说明：答题过程中，同一问题需要打两次分，第一次为期待值（您根据自己对耀莱成龙国际影城服务的期望，选择相应分值），第二次为感受值（根据您在耀莱成龙国际影城观影的亲身感受，对影院各方面做出评价，选择相应分值）。一星为不满意，五星为满意。星星越多满意程度越高哦~~

Q1:影院舒适，整体干净时尚

期望值

感受值

Q2:影院内提示和指示性说明醒目

期望值

感受值

Q3:影院内屏幕和音响效果（观影效果）好

期望值

感受值

Q4:有WiFi且网速快

期望值

感受值

Q5:当消费者出现问题时，能尽力协助解决

期望值

感受值

Q6:员工能精确知道影片时间及座位等信息

期望值

感受值

Q7:团购或现场购票出票方便及时

期望值

感受值

Q8:没有补差价等加价行为

期望值

感受值

Q9:员工会主动上前询问是否需要帮助

期望值

感受值

Q10:员工很忙也会立即解决消费者问题

期望值

感受值

Q11:员工为消费者服务时主动且不拖沓

期望值

感受值

Q12:员工总是愿意为消费者提供服务

期望值

感受值

Q13:员工对待消费者始终有礼貌

期望值

感受值

Q14:影院不向外泄露会员等消费者信息

期望值

感受值

Q15:各岗位员工有充分专业知识且业务熟练

期望值

感受值

Q16:排片丰富，可多种选择

期望值

感受值

Q17:影院逃生出口通畅，灭火等安全设备正常

期望值

感受值

Q18:经常推出各类优惠活动

期望值

感受值

Q19:产品和各类套餐价格公道

期望值

感受值

Q20:提前入场时间为五分钟，时间合适

期望值

感受值

Q21:排队等候时间短

期望值

感受值

:分割线

Q22:您的性别

男

女

Q23:您的受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q24:您的年龄

20岁以下

20-29

30-39

40-49

50以上

Q25:您的工作单位

学生

行政/事业单位

合资（包括外商独资）

国营（包括集体）

私营

境内上市股份公司

其他

Q26:您的家庭人均月收入

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

耀莱成龙国际影城服务质量调查问卷

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