“双十一”网购满意度调查问卷 - 问卷调查调研模板

“双十一”网购满意度调查问卷

本次问卷以“双十一”狂欢节为调查背景，调查大学生对“双十一”网购的整体满意度，以及对5个影响因素的满意情况，调查结果可为商家、快递公司、电商平台的服务改进提供依据，最终为大学生提供最佳的“双十一”网购体验。当涉及1到5选项，1到5表示不同满意程度：1代表非常不满意，2代表比较不满意，3代表一般满意，4代表比较满意，5代表非常满意。该问卷调查用于毕业论文，纯属学术范畴，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何私人信息，非常感谢您抽空参加我的调查问卷！

Q1:性别

男

女

Q2:您的网购频率是

非常频繁

经常

很少

几乎没有

Q3:您的网购产品一般是（可多选）

衣服鞋子类

食品类

书籍类

电子产品类

化妆品类

Q4:您经常去的购物网站是（可多选）

淘宝网

京东商城

当当网

聚美优品

苏宁易购

国美电器

1号店

亚马逊

其他

Q5:您选择网购的原因是（可多选）

价格优惠

商品种类齐全

节约时间

操作方便

服务质量高

Q6:您有过“双十一”网购经历吗？

有

没有

Q7:请您对“双十一”网购的商品的满意度打分（1分：非常不满意 2分：比较不满意 3分：一般满意 4分：比较满意 5分：非常满意）

商品质量

商品价格（折扣力度）

商品种类

Q8:请您对“双十一”网购的商家服务的满意度打分

服务态度

服务速度

服务能力（业务处理能力，失误补救能力）

商家诚信

Q9:请您对“双十一”网购的快递服务的满意度打分

货物完好率

服务准时性、便捷性

快递人员服务态度

物流信息跟踪反馈情况

Q10:请您对“双十一”网购的售前、售后、退换货服务的满意度打分

售前咨询态度

售后服务态度

售前、售后的服务基本没有差别

Q11:请您为退换货服务的满意度打分

0分（没有退换货情况）

1分

2分

3分

4分

5分

Q12:请您对“双十一”网购的电子商务平台服务的满意度打分

安全性（对顾客个人资料的保护、付款的安全性）

易用性（购物过程易操作、付款方式多样、网站链接易访问、商品信息分类合理）

可靠性（提高的商家资质的可靠性、买卖双方互评信息的可靠性、商品品质可靠性）

反应性（处理商家与顾客纠纷及时性、处理顾客订单及时性、处理顾客建议及时性）

关怀性（给顾客提供个性化服务、给顾客提供帮助或提示服务、帮助顾客解决疑问）

Q13:请您对“双十一”网购的总体满意度打分

1分

2分

3分

4分

5分

Q14:您是否还会参加“双十一”网购狂欢节

会

不会

Q15:您是否会向别人推荐“双十一”网购狂欢节

会

不会

Q16:您认为“双十一”网购狂欢节在哪些方面需要改进（可多选）

商品因素

商家服务

快递服务

售前、售后、退换货服务

电子商务平台服务

其他