汽车4S店服务失误及服务补救问卷

Q1:你的车辆在4S店进行保养，过程中发生意外，车辆坠落致使车辆严重损坏。现4S店给出如下解决方案：首先赔礼道歉，对你的车辆在维修前的状态进行估价，然后照价全额赔偿。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q2:是什么原因导致你不满意？

Q3:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q4:你新买的汽车有异响，4S店提出如下补偿措施：首先赔礼道歉，之后免费更换新的变速箱。现4S店给出如下解决方案：请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q5:是什么原因导致你不满意？

Q6:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q7:你刚在4S店购买了新车，但不久后，你发现它其实是一辆二手车。4S店提出如下补偿措施：首先赔礼道歉，之后换新车。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q8:是什么原因导致你不满意？

Q9:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q10:刚在4S店对车辆进行了维修保养，几天后车辆又出现了问题。4S店提出如下补偿措施：首先赔礼道歉，之后对车辆进行维修，承诺之后再免费赠送一次车辆保养。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q11:是什么原因导致你不满意？

Q12:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q13:约定你今天到4S店提车，但当你到达却被告知，由于车辆配件还未运到，需要延期交车。4S店提出如下补偿措施：首先赔礼道歉，之后承诺你需要的配件免费赠送，并且报销你的来回车费。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q14:是什么原因导致你不满意？

Q15:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q16:你在4S店选购汽车，陪同的工作人员态度恶劣。4S店提出如下补偿措施：首先赔礼道歉，之后更换陪同人员，并送礼品。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q17:是什么原因导致你不满意？

Q18:你对4S店的补偿措施有何具体要求？

Q19:新买的汽车抛锚，原因是发动机装配过程中出现问题。4S店提出如下补偿措施：赔礼道歉，更换新的发动机。请问，在4S店进行了上述服务补救措施后，你对此4S店的满意度是否会上升？

Q20:是什么原因导致你不满意？

Q21:你对4S店的补偿措施有何具体要求？