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电子产品的网购平台售后满意度调查
非常感谢抽空帮我这个小忙,问题不多哦,用你们的直觉回答吧。
Q1:1.请问您是男的还是女的?
男神
女神
我可能是一只宠物
Q2:2.您知道这个问卷询问的 只是 关于手机等电子产品的售后满意度调查吗?
知道
现在知道了
Q3:3.请根据您的实际体验,对以下平台的售后满意度从高到低进行排序。
京东
天猫
厂家官网
Q4:4.根据您的实际体验,请对 京东自营平台 的商品售后服务进行打分,分数越高越满意。
7天无理由退货,15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货审核时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时,快递员直接上门取件 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务的产品质量保障 ★ ★ ★ ★ ★
提供对自营商品保修服务,并上门取送 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q5:5.根据您的实际体验,请对 厂家天猫官方旗舰店 的商品售后服务进行打分,分数越高越满意。
7天无理由退货,15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货审核时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时,商品的寄回要求以及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
商家的保修政策及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
天猫投诉维权的服务 ★ ★ ★ ★ ★
小二介入服务 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q6:6.根据您的实际体验,请对 商家官方商城(如魅族商城,小米商城,华为商城等) 的商品售后服务进行打分,分数越高越满意。
7天无理由退货,15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度及联系渠道多样 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的审核时间以及要求 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时,商品的寄回要求以及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
商家的保修政策及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
保修的方便程度,申请的自由度(比如可以自主申请) ★ ★ ★ ★ ★
运费的处理方式 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:7.对于 京东自营平台 的手机类电子产品的售后,让您很不爽的是?
售后客服的回应时间长
售后客服的专业程度不够,客服少
平台维权的回应时间长,处理方法粗暴
退换货的要求多
商品退回后处理时间长
不让退换货的理由很奇葩
平台对商家的制约太差
其他
Q8:8.对于 天猫官方旗舰店 的手机类电子产品的售后,让您很不爽的是?
售后客服的回应时间长
售后客服的专业程度不够,客服少
平台维权的回应时间长,处理方法粗暴
退换货的要求多
需要自行寄回,运费垫付
商品退回后处理时间长
商家推卸责任
售后政策太烂
保修不方便
平台对商家的制约太差
其他
Q9:9.对于 商家官网商城 的手机类电子产品的售后,让您得很不爽的是?
售后客服的回应时间长,电话打不进
在线客服联系麻烦
厂家售后政策差
平台维权麻烦,无保障
退换货的要求多
商家推卸责任,拒绝理由奇葩
需要自行寄回,运费垫付
保修不方便
其他
Q10:有什么话想赞美或吐槽的,随意!
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