售后单据规范调查

您好，我们正在进行一项关于售后培训需求情况的调查问卷，请您用几分钟时间帮忙填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析。请您按自己的实际情况填写，感谢您的支持与配合

Q1:您在公司工作的时间

三个月以内

三到六个月

六个月到一年

一年以上

Q2:您喜欢的培训方式是

讲解式

案例分析式

训练式

活动式

Q3:您是否熟悉退换货备注要求

完全熟悉

完全不熟悉

基本熟悉

不太熟悉

Q4:您是否熟悉售后服务单维修方案的备注要求

完全熟悉

完全不熟悉

基本熟悉

不太熟悉

Q5:您是否熟悉售后服务单赔偿方案的备注要求

完全熟悉

完全不熟悉

基本熟悉

不太熟悉

Q6:您是否熟悉信息收集要求

完全熟悉

完全不熟悉

基本熟悉

不太熟悉

Q7:客户反馈销售未清楚介绍商品材质，我们应如何备注信息

与销售核实当时情况，并备注在售后服务单里

直接给到客户方案，并备注相关信息

与事业部核实材质

与销售核实情况后联系客户协商方案，只备注方案信息

Q8:客户因某个商品质量问题退货，要求其他没有问题的商品一起退货，问题分类如何选择

客户原因-客户不喜欢

仓库原因-送货后物流损坏

工厂原因-工厂质量问题

送装原因-师傅安装问题

Q9:判责依据的责任方有哪三个？

选项1

Q10:目前最迫切希望解决哪些问题，请列举1-3个?

选项1

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