被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
微信银行服务质量调查
亲爱的朋友,您好。我们是北京石油化工学院的学生,因课程需要,正在进行关于微信银行服务质量的调查,想利用您几分钟的时间帮忙填写这份问卷。本份问卷实行匿名制,所有数据只用于统计,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际想法进行评分。
Q1:微信银行会有人性化的服务功能。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q2:微信银行的菜单及流程设计人性化。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q3:微信银行会准确告知顾客何时提供服务。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4:微信银行的服务可信度高。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q5:微信银行的人工服务能够准时在线
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q6:用户能够在微信客服处得到及时的服务。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q7:用户在向微信客服寻求帮助时,微信客服能够耐心的帮助顾客解决问题。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:微信银行的服务人员的专业技术足够解决用户的问题。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:微信银行能够履行承诺的服务。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q10:微信银行的服务质量能达到大部分用户的要求。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q11:微信银行的设计可以使用户能够很快找到开户、转账、支付、取款等服务。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q12:在使用微信银行查找相关理财信息时快捷准确。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q13:在使用微信银行时能够很轻松的理解各种利率兑换的信息。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q14:在使用微信银行时,完成办理业务的时间很短。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q15:微信银行的数据加密传输具有严格的保密性。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
j实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q16:微信银行能百分百保密关于涉及客户隐私的信息。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q17:微信作为第三平台能对微信银行有效的监控。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q18:微信银行对用户的认证途径是安全的。
预期 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:微信银行的设计能够设身处地的为用户着想。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q20:微信银行会根据用户不同需求而给予更多的服务和关注。
预期 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:微信银行的服务时间方便用户。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q22:经常会有活动,提高用户体验。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q23:使微信服务实现更大比例的自助服务。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q24:微信银行提升用户体验,提前预约,省时省力。
预期 ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:微信银行通过用户管理功能了解客户群体心理需求。
预期 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
请选择登录方式
QQ登录 (推荐) 微信登录 (上次)
我接受 问卷网服务协议
请确认接受服务协议
登录成功,建议修改成复杂密码
您的密码过于简单,有被盗号风险,请前往个人中心修改成包含数字、字母和特殊字符的复杂密码。
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议问卷网免责声明©2013-2019 众言网络ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号