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住院病人满意度与忠诚度关系研究

下面问题是对您对本医院各项指标的满意情况,请表明您同意或不同意的程度,选择与实际情况相符的答案并在相应选框中划“ √ ”
Q1:医疗设备先进
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q2:洗手间及环境干净整洁
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q3:病房内空间宽敞,温度适宜
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q4:病床舒适,床上用品干净
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q5:1.病房内设施(如呼叫铃、垃圾桶)使用非常方便
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q6:各楼层有清楚明确的批示牌和看板
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q7:病房开水供应及时
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q8:户外活动场所环境好
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q9:饭菜种类很多,比较合口
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q10:住院饮食供应及时,价格便宜
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q11:医生能耐心倾听我的病情并仔细诊察
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q12:主管医生在询问病情、做检查和治疗时的态度认真
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q13:医生的医疗技术高超,值得信赖
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q14:护士的操作技术娴熟
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q15:医生的服务态度亲切和善
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q16:护士的服务态度亲切和善
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q17:1.病房内其它服务人员(如清洁员等)服务和善
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q18:1.在检查和治疗的过程中很注意保护我的隐私
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q19:医务人员在检查和治疗前经过我的同意
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q20:1.医务人员向我提供多种治疗方案,并耐心解释
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q21:医护人员经常向我宣传疾病预防保健知识
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q22:医务人员认真负责,随叫随到
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q23:医务人员主动征求你的意见
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q24:1.你反应意见非常方便,并能得到及时解答
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q25:医院从未向你乱收费
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q26:医院的药品价格非常合理
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q27:医生的用药非常合理
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q28:医院对检查项目的收费非常合理
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q29:医院巧立名目收费
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q30:我对每天的花费都能清楚知道
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q31:医务人员没有索要、收受红包和物品等情况
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q32:医务人员没有接受过你的请宴
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q33:你的病情明显好转
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q34:你目前治疗效果很好
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q35:对本次住院所接受的医疗服务,总体上感到满意
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q36:我会向我周围的人称赞这家医院
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q37:我会向其它人推荐到这家医院
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q38:我会鼓励我的亲朋好友到这家医院看病
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q39:如果生同样的病,我会选择该医院
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q40:如果生不同的病,我会选择该医院
完全同意
同意
一般
不同意
很不同意
Q41:在有需要的时候,以下哪些因素会影响到您再次选择本院?(可多选)
医保定点单位
地理位置
交通方便
Q42:您的性别
Q43:您的年龄?
    ____________
Q44:您的住院科室
    ____________
Q45:您的教育程度
初中及以下
中专/高中
大专/本科
硕士及以上
Q46:您的职业是
城镇职工
农民
学生
其他
Q47:您是哪种付费方式(可多选)
完全自费
农村合作医疗
医疗保险
商业保险
其他来源
Q48:您家庭的月收入大概是多少?
    ____________
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