互联网金融对银行营业网点冲击调查问卷

亲爱的朋友：您好！为了提高银行管理水平，这也是为了能够更好的服务大家，我们现在有几个问题想向您做些了解，您的回答也将代表许多朋友的心声，希望您能抽出宝贵时间配合一下。多谢您的支持与帮助，非常感谢！

Q1:1.您的性别是

男

女

Q2:2.您的年龄：

15-25

26-35

36-45

45-60

60以上

Q3:3.您的职业是

选项1

Q4:4.您的月收入（）

3500以下

3500~5000

5000~8000

8000~12500

12500~38500

38500~58500

58500 ~83500

83500以上

Q5:5.您在银行办理业务平均等待时间（　）

5分钟以内

5~10分钟

10~15分钟

15分钟以上

Q6:6.随着各种具有支付功能的APP软件和手机的出现，您觉得未来您平均每周去银行办理业务的的频率是（）

1次/周

2次/周

3-5次/周

5 次以上/周

Q7:7.您经常在哪些银行办理业务（可多选）（）

中国银行

工商银行

建设银行

农业银行

邮政储蓄

其他（）

Q8:8.您选择这家银行的理由是（可多选）（）

离家或者单位近

服务质量好

业务种类丰富

在该银行代发工资

其他（）

Q9:9.您对当前银行的服务质量和效率的满意程度是（）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:10.您目前使用的银行的产品有哪些？（可多选）（）

银行卡

个人网上银行

个人短信银行

个人存取款等常规业务

个人消费贷款业务

理财产品

信用卡业务

POS机

个人基金债券业务

其他（）

Q11:11.在日常生活中，您使用银行自身携带的APP软件频率相比使用其他除银行外各种具有支付转账功能的APP（如微信、支付宝、美团等）或手机的频率，前者（）后者

大于

小于

相等

两种都不怎么使用

Q12:12.目前各大银行都在建立和完善网上服务体系，对于您个人来讲您觉得手机银行安全吗（　　）

非常安全

安全

不安全

很不安全

Q13:13.您觉得手机银行办理业务方便吗（）

非常方便

方便

不方便

很麻烦

没用过不知道

Q14:14.您是否会经常在银行办理业务时碰到下面的情况（可多选）（）

营业网点少

排队等候时间长

开放的服务窗口少

ATM机经常出现故障

投诉处理效率低客户困难难以解决

产品不够多样化、不能满足个性化需求

其他（）

Q15:15.随着互联网的高速发展，将来您选择电子银行时，你更看重哪些东西 (可多选) （）

安全系数

业务功能的多样性

使用的便捷性

经济适用

网点数量

软件设计的先进化、合理化、人性化

该电子银行平台合作商家的数量和品质

其他（）

Q16:16.您对银行网点服务和网银建设方面有什么建议？

选项1

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