基于网络数据的电商企业顾客满意度测评

Q1:您是否在京东商城上购买过品

Q2:您平均每月在京东商城上购物的次数是

Q3:您的年龄是

Q4:您的职业是

Q5:您的月收入是：

Q6:我认为该网站上产品的种类很丰富

Q7:我认为该网站上产品的质量非常好

Q8:我认为该网站产品信息描述的很详细而且与完全一致，能让充分了解品的相关信息。

Q9:我可以在该网站上购买到较便宜的商品

Q10:我认为该网站提供的积分和折扣可以给更多优惠

Q11:该网站提供 24 小时的购物服务，让我很方便

Q12:我认为该网站的设计非常便利，即使第一次购物也很便利

Q13:我认为该网站在线客服的响应速度非常快，而且服务态度让人满意

Q14:我认为该网站在线客服的业务非常熟练，能够帮助解决购物中遇到的各种问题

Q15:我认为该网站在线支付非常安全，不用担心会出现账号泄露的风险

Q16:我认为该网站能够很好的保护个人隐私，不用担心信息泄露

Q17:我认为该网站的物流配送非常好，购买产品总是能及时到

Q18:我认为该网站的物流配送费用很便宜

Q19:我愿意使用该网站选择的物流配送公司

Q20:我认为该网站的售后沟通交流途径使用起来很便捷，可以轻松解决产品问题

Q21:我认为该网站的客服处理投诉和退换货态度非常好

Q22:我认为该网站对投诉和退换货处理得非常的及时

Q23:我对这个网站的购物整体非常满意

Q24:我下次还会再来这个网站购物