线上修车服务调研

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Q1:您所在的城市（如：北京市、上海市、深圳市）

选项1

Q2:1、您一般喜欢去什么样的修理厂修车或进行保养（多选）？

A、4S店

B、连锁修理厂

C、一般修理厂

D、非正规路边店

E、不一定

Q3:2、您认为汽车维修厂要具备什么样的服务水平才能让您满意（多选）？

A、技术和质量过硬

B、价格透明，不欺瞒客人

C、服务态度好

D、售后服务有保障

E、维修时有免费检测

F、经营项目齐全

G、方便快捷

Q4:3、您是通过哪些渠道了解到修理厂的（多选）？

A、电视广告

B、户外广告牌

C、互联网媒体

D、朋友推荐

E、其他

Q5:4、您认为修理厂急需改进的地方（多选）？

A、价格不透明

B、服务质量差

C、维修质量差

D、价格过高

F、售后服务不完善

G、其他

Q6:5、您经常使用的汽车服务APP（多选）？

A、大众点评

B、58同城

C、美团

D、途虎养车

E、典典养车

F、其他

Q7:6、你认为上题中提及的APP现阶段存在什么问题（多选）？

A、APP点评量少，无法筛选出自己心仪的修理厂

B、APP能查看的修理厂的信息量少

C、APP无法得知修理厂的从业资质，虚假信息太多

D、APP看不到修理厂家的服务范围

E、APP网上预约修理后，出了质量问题或纠纷，找不到售后服务渠道

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