话务员技能考试

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Q1:合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

计算机知识和操作常识

能力和素质

业务和服务

Q2:电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

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