快递消费调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

选项1

Q3:您的职业

选项1

Q4:您所在的区域

选项1

Q5:您通过什么途径了解快递

朋友介绍

广告宣传

网上购物

查阅资料

Q6:您常用快递是用来

网上购物

寄送礼品

寄发重要信件

收发包裹

Q7:您使用快递的频率是

基本没有

每月1-2次

每月3-5次

每月6-8次

Q8:您更喜欢哪家快递

申通

圆通

中通

韵达

宅急送

天天

顺丰

邮政

Q9:请对快递服务按您认为重要的程度由高到低排序

价格

速度

安全性

态度

方便性

Q10:您平均一次支付多少运费

5元及以下

6～10元

11～20元

21元以上

Q11:您对当前快递行业的服务满意吗

满意

一般

不太满意

不满意

Q12:您认为当前的快递行业存在的问题主要是（可多选）

快件延误

快件丢失

快件损坏

不能送到指定地点

客服质量不佳

揽投员态度差

理赔不到位

网上信息不及时

Q13:您希望在哪些环节收到物流信息提醒呢（可多选）

快件寄出

快件到达新城市

收派员开始派送快件

快递件出现异常

快件已签收

收派员上门收件

不愿意收到物流信息提醒

Q14:您一般会多久开始查询快件

快件寄出3小时内

快件寄出3-12小时

快件寄出12-24小时

看情况

Q15:您可以接受货物最迟多少天送到？

1～2天

3～4天

5～7天

一周以上

Q16:如果快递一旦出现延误，您最希望得到

真诚道歉

有所补偿

视延误程度和后果而定

Q17:对于普通的快递延误，您觉得赔偿多少合理

本次快递免费

快递费用的双倍

视延误的程度

都不容易，不用赔偿

Q18:快递物品损坏，您是怎样解决的

没损坏过

认倒霉了

赔偿了但不满意

满意地解决了

Q19:如果快递公司能较好地解决偶然的失误，您会继续使用该企业的服务吗

会

不会

Q20:如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意

同意

不同意

Q21:你会对快递的贵重物品买保险吗

会

不会

Q22:您可以接受快递公司为你提供的哪些增值服务

包装服务

退换货服务

保险类服务

寄存服务

Q23:您认为快递的基本服务项目应包括（从重要到次要排序）

送货上门

快递查询

统一制服

客户满意反馈

货物存放

良好的服务态度

Q24:有些快递公司推出一些专享服务，您比较感兴趣哪些

快件由前台门卫等代收

扫二维码签收

订阅实时更新的快递动态

优先派送

Q25:如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径

打电话叫快递来取

到快递公司或代寄点

手机APP

其它

Q26:您寄发快递时，是否会阅读快递单的服务条款

会

不会

Q27:如果快递出现问题，您会通过什么渠道查询或投诉

电话客服

快递员

服务网点

网站或APP

Q28:你喜欢以何种方式接收快递

到指定的地点取货

送货上门

电话联系再定地点

智能快递柜

Q29:您用过下面哪些快递公司的送货方式

便利店自提

嘿客自提

智能快递柜自提

无人机送货

Q30:您会对快递公司哪些跨界业务感兴趣？

电商业务，如顺丰优选

金融业务，如顺丰宝支付、理财

代购业务

Q31:如果快递价格可以有些优惠，但速度会慢一些，您会选择吗？

肯定会

肯定不会

看快件的急切程度

看优惠的幅度

Q32:当前快递员工资较高，您愿意自己或亲友将来去尝试这份工作吗

肯定会

肯定不会

也许会考虑

Q33:您使用过人人快递的服务方式吗（非专职快递员送货，有闲或顺路的市民兼职送货）？

没有

使用过

Q34:如果以后人人快递和滴滴司机一样普及，您会考虑顺路送些快递吗？

肯定会

肯定不会

有可能