大学生对快件配送的满意度调查

非常感谢您百忙中抽出时间，来填我们的顾客满意度调查问卷。顾客是上帝，我们只想把上帝服务好。

Q1:1.您使用过哪家快递公司（多选）

A申通

B圆通

C中通

D韵达

E顺丰

F EMS

G其他

Q2:2.您选择快递公司的因素有哪些（多选）

A运送速度

B价格

C服务态度

D货损率

E他人评价

F其它

Q3:3.您认为快递公司服务的主要问题是（多选）

A延误

B丢失短少

C快件损毁

D服务态度

E收费

F信息安全

G代收贷款

H售后处理

I其他

Q4:4.您最不能接受校园快递出现下列哪项错误

A延迟晚点

B态度欠佳

C 拒绝先验后签

D 物品丢失或损坏

E 其他

Q5:5.您认为快递爆仓或特殊路况期间延时多久是您能够理解的？

A即使特殊情况也不能延误我的包裹[图片]

B包裹可以延时24小时送到[图片]

[图片1]C包裹可以延时48小时送到[图片2]

D包裹延迟了3天甚至更久才送到我都不会介意

Q6:6.您知道“延误索赔”及其标准吗？ B不知道

A知道

B不知道

Q7:7.您认为快速公司公司收、派件是否准时

A很准时，说什么时候到就什么时候到

B比较准时，一般误差不超过10分钟

C一般，有时准时有时不准时[图片]

D不准时，一般会延迟10分钟到30分钟

E很不准时，每次都拖延半小时以上

Q8:8.您所接触的快递员的服务态度

[图片]A非常好

B很好

C一般

D不太好

E很恶劣

Q9:9.您是否有投诉快递的经验？

A至今没有投诉过

B曾经投诉过，但只有1-2次

C每一年之中都会有超过一次的投诉经历

D每个月之中都会有超过一次的投诉经历

E每一周之中都会有超过一次的投诉经历

Q10:10、您在什么情况下会投诉快递企业？

A从来不投诉

B只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉

C只有在出现经济损失的时候才会投诉

D遇到一些小问题时投诉E只要感觉到服务不好就会投诉

Q11:10.您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗

A不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化

B完全不能，快递企业并不在意投诉的影响

C作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量

D有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量

E有很大作用，能从根本上改善快递服务质量

Q12:12.您对快递公司的服务是否满意？

[图片]A十分满意，寄出/取得快件的过程总是让我心情愉快

[图片]B服务一般，既不让我高兴也不会生气

[图片]C很不满意，接受的服务令我不愉快

Q13:13.您觉得本地区的快递行业还需在哪些方面加强（多选）[图片]

A提高速度

B加强人员素质

C保证货物质量

D服务更加完善

E其他

Q14:您认为目前就您所熟知的快递服务还有那些地方需要改进（多选）

送货速度太慢

B运送过程中查不到物流信息以致于完全不知道我的包裹到了哪里

C送货时间不合理，在我工作/上课时间送货

D没有送到送货地址，就让我自己去取

E服务态度差

[图片] F不允许我在签收前检查包裹

[图片] G包裹被弄坏

H快递费用太高

[图片] I其他

Q15:15.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？

[图片]A是

B否

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