河北长城宽带用户满意度问卷调查

Q1:1. 您是否是长宽用户？

Q2:2. 您对长城宽带的总体评价？

Q3:3. 您对所使用的网络质量问题的评价？

Q4:4. 您使用的宽带出现故障修复时间为？

Q5:5. 您对现行的宽带资费总体评价是?

Q6:6. 当您家的宽带出现故障，工作人员响应时间？

Q7:7. 您报装宽带及安装宽带，工作人员响应时间？

Q8:8. 你对业务咨询或办理人员的态度的评价。

Q9:9. 你对投诉处理情况的满意度的评价。

Q10:10. 您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：（不太满意/非常不满意时第8题必选，否则可略过。)

Q11:11. 您对长城宽带客服热线95079状况（如接通情况、服务态度、服务水平）的满意评价是:

Q12:12. 您认为客户服务存在问题哪方面较突出（多选，3个）

Q13:13. 如果我们对您进行回访，您希望以下列哪种方式进行（多选）

:14. 您希望我们能为您提供哪些您更需要的服务，可以和我们的服务站长直接提出或拨打我们的24小时客服热线95079联系我们！

Q14:15. 您的姓名（用于领奖时核对身份）您的手机号码（用于联系领奖）

:16. 本次问卷调查至此结束，非常感谢您对“河北长城宽带用户满意度问卷调查”的支持和参与！为确保您所填写问卷的有效性，请您认真检查、核对，避免遗漏。谢谢！