客户脱网原因和调查方式调研

各位营销兄弟姐妹，2016年上半年客户脱网的数量相比较往年呈持续上升的状态，为了更真实了解客户脱网的原因，更全面改善服务，提升产品品质，现在针对客户脱网原因调查和调查方式进行调研，请各位动动手指，协助配合！认真回答，提交完毕后，有红包惊喜哦！

Q1:从市场角度来看，最有可能导致客户脱网的原因有哪些？（可多选）

价格原因

客户企业需求变更，我司无法满足其需要

工程售后服务时效问题

客户内部决策人员变动

产品不稳定，数据缺失

平台不稳定，经常出现问题

有替代产品，公司产品不具备核心竞争力

业务员和客户平时联系沟通不够，客情关系不稳固

其他原因

Q2:你认为以下行为哪些是否有利于控制客户脱网？（可多选）

降低费用

业务经常电话或者见面沟通

客服经常进行回访，了解客户使用情况

主动关注客户车辆运行状态，针对问题车辆主动预约维修

新的产品或者服务替换旧的产品或者服务方式

其他

以上都没有什么用

Q3:客户脱网不合作后，是否还有必要继续跟进客户？

有

没有

看什么原因脱网的

Q4:客户脱网不合作后，重新启用的概率有多大？

10%以下

10%~50%

50%以上

不可能再启用

Q5:客户脱网不合作后，谁最清楚脱网的真实原因呢？（多选题）

客户GPS负责人

业务员

客户财务联系人

可能是客户其他联系人

Q6:你认为了解客户脱网原因，对于其他客户维稳有没有好处？（单选题）

有利于服务和产品改善

有利于业务员

没有什么用

看脱网原因

Q7:你认为最有效了解客户脱网的渠道是什么？（可多选）

电话和客户沟通

业务员反馈

没有，既然不再使用，客户也不愿意反馈真实原因

Q8:针对目前脱网客户，您认为客服代表能做些什么工作呢？（请提一些意见）

选项1

客户脱网原因和调查方式调研

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