大客户（总对总、跨区客户）开发维护考试 - 在线考试测评模板

Q1:【单选】跨区客户开发步骤:①开发主导明确②合作情况摸底③报价策略制定④客户期望价格确定⑤全网询价⑥异议处理⑦询价结果公示⑧跨区合作落地以下步骤正确的是：（）

A. ①②④③⑤⑥⑦⑧

B. ①②③④⑤⑥⑦⑧

C. ①②⑤③④⑥⑦⑧

D. ①②⑤③⑦④⑥⑧

Q2:【单选】销售开发重点客户所享受一次性奖金（）元

A. 500

B. 300

C. 1000

D. 1500

Q3:【单选】服务性简单需求需要在（）小时内相应并确认需求受理情况。

A. 8小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 36小时

Q4:【单选】服务性复杂需求需要在（）小时内相应并确认需求受理情况。

A. 8小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 72小时

Q5:【单选】退回性需求需要在（）响应并确定需求退回原因

A. 一个工作日

B. 两个工作日

C. 三个工作日

D. 半个工作日

Q6:【多选】跨区客户开发商机认定原则：（）

A. 指定客户开发原则

B. 属地化开发原则

C. 开发主导明确原则

D. 合作情况摸底原则

Q7:【多选】系统对接落地机制包括：（）

A. 系统对接研发、测试

B. 系统操作培训

C. 开发主导明确原则

D. 热敏运单纸等其他物资配置

Q8:【多选】跨区客户维护原则：（）

A. 主导开发区销售/重点客户销售作为客户维护第一责任人；

B. 重点客户销售开发及维护的客户可由SKA客户运维负责客户的日常维护工作，SKA运维需将客户需求及问题及时与重点客户销售进行沟通；

C. 所有账号必须分别在业务落地地区有唯一客户经理（必需为销售、业务主管、分部经理其一），且落地地区客户经理作为客户在该地区业务维护的第二责任人

D. 客户的日常收派件服务、物料需求等日常业务运营由各落地地区分点部负责，分点部无法解决的需求问题需及时升级至落地地区客户经理跟进解决

Q9:【多选】需求主要发起部门：（）

A. 地区销售部

B. 市场部

C. 客服部

D. 分点部

Q10:【多选】需求来源：（）

A. 销售人员、客户经理、收派服务端等输出的客户需求信息

B. 官网上客户直接反馈的需求

C. 各类分析报告中涉及到市场、客户及内部经营问题（如业务体验、95338或微信、微博等客户投诉分析、客户异动原因分析等）

D. 前沿市场研究及日常工作发现

Q11:答题人所属分部

选项1

Q12:答题人工号

选项1

Q13:答题人姓名

选项1