楼下健身会员管理规范考试卷（第一部分）

各位同志，我们是连锁化发展的服务，任何管理规范，尤其是对会员的管理规范必须统一、标准、口径一致，很多原则性的问题，不能以个人判断和意识进行随意变通。所以，各位同志要自测以下这方面的内容：

Q1:本次抽奖活动，中奖者最迟几日内来兑奖有效？

3日

5日

Q2:有会员办卡后，中途有15天左右出差，申请延期，是否可以？

可以

不可以

Q3:有会员办卡后，中途有30天以上出差，申请延期，是否可以？

可以

不可以

Q4:会员有宠物狗形影不离，她申请特批带狗健身，否则就可能不来健身，是否同意她？

不同意

同意

Q5:还是上个问题，你是否有两全其美的办法？

选项1

Q6:会员办年卡，但很少来，申请其女儿错峰上午来，是否同意？

同意

不同意

Q7:还是上个问题，你怎么处理？

选项1

Q8:有会员跑步机音乐声音开得偏大，你会怎么办？

请他关小声点

不去干涉他

有其它会员提意见时，再去干涉他

Q9:还是上一题，你会怎么给他说？

选项1

Q10:会员没带水杯，你发现他大量流汗后，你会？

不去干涉他

在他有需求时，帮助他

主动建议他下次带水杯

建议他买我们提供的矿泉水

Q11:还是上一题，他没带水，也没带钱和手机，但需要喝水，你会怎么办？

选项1

Q12:你怎么判断是否开空调？

感觉闷热，就开空调

外部气温33度以上就开

有会员提出建议，就开

先开送风，效果不好，再开冷气

Q13:还是上一题，你觉得开空调冷气的标准是什么？

选项1

Q14:都晚上10点过了，还有会员在，你会怎么办？

到点离开，否则没交通工具了。

等会员离开，再走

给会员交待离场须知，然后离开

询问会员是否还有什么需要，再判断是否走

提醒会员晚上健身不好，劝其离开

Q15:你认为会员初期来健身的合理流程？

慢跑热身-快跑减脂-力量训练-拉伸

拉伸-跑步-力量-拉伸

拉伸-力量-单车-跑步-拉伸

会员自己喜好来决定

热身-力量-跑步-力量

都不对

Q16:上题，你觉得的合理流程？

选项1

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