基于SERVQUAL的冰雪天气下哈尔滨市63路公交线路服务质量调查

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您多久乘坐一次63路公交

Q4:冰雪天气车辆运行速度（期望度：1星-完全不期望 2星-不期望 3星-不怎么期望 4星-一般 5星-有一点期望 6星-期望 7星-非常期望； 实际感受：1星-完全不满意 2星-不满意 3星-不怎么满意 4星-一般 5星-有一点满意 6星-满意 7星-非常满意）

Q5:冰雪天气公交准点率

Q6:车内环境设施

Q7:候车环境设施（座位，雨篷）

Q8:公交路线设计能满足出行需求

Q9:冰雪天气公交座位率

Q10:投诉处理及时性

Q11:投诉反馈结果

Q12:车载电视节目的内容

Q13:步行至站点所花费时间

Q14:上下车的方便性