关于400客服人员服务满意度的调查问卷

为了了解您对400客服人员满意度，完善呼叫中心的工作流程及提升整体服务品质，我们诚挚邀请您配合填写如下问卷：

Q1:您认为400客服人员在解决客户问题的能力与时效上否满意?

非常满意，迅速为客户解决问题

基本满意，客户可以接受

不满意，会听见客户抱怨解决问题的效率较慢

Q2:您认为400客服人员对待公司业务知识、操作流程掌握程度是否熟练？

非常熟练

基本熟练

不熟练，有待加强

Q3:您认为400客服人员再和您沟通过程中是否注重礼貌，是否专业？

非常礼貌；非常专业

礼貌；基本专业

不注重礼貌；不专业

Q4:您认为本区域货物，接到400催派件指令后4小时内是否能完成派件？

可以保障，接到指令后会第一时间安排

尽量保障，接到指令后会尽快安排

无法保障，人员与货量不允许

Q5:您认为400客服人员在为客户解决问题时，如末端单位不能及时有效解决问题，逐级联系协商解决是否恰当？

非常赞同，应把客户问题放在第一位，首要解决客户问题

赞同，400传达客户需求不明确客户紧急程度，本单位领导传达更能确认客户需求，做到及时安排

基本赞同，400传达客户需求很明确，无异常情况当天都能及时派件

不赞同，接到400反馈很重视，会最快时间安排派件，无需上报领导

Q6:您认为400开展执行不力治理工作，是否有明显效果？

效果显著，有约束力，提升派送时效

有效果，不显著

未见效果

Q7:您认为呼叫中心目前的工作职能有哪些？

受理下单

业务咨询

异常货物查询

投诉案件处理

虚假治理

执行不力管控

Q8:您最希望得到400客服人员哪方面的服务支持？

客户信息反馈

投诉案件处理

希望客服人员平衡好出港与客户利益关系

希望客服人员服务主动热情

Q9:您希望400客服人员在哪些方面完善？

服务礼仪

形象气质

业务知识

工作流程

服务质量

工作效率

Q10:您希望400客服人员通过何种方式向您传达客户需求比较合适？

钉钉

座机电话

手机

Q11:您认为呼叫中心客服人员还需要哪些方面的提升，您有什么其他建议？

选项1

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