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账户业务随堂考试
欢迎参加本次测试
Q1:以下哪些信息是客户返利APP端无法修改的信息( )
A、修改密码
B、修改绑定手机
C、修改收款账户
D、修改邮箱
Q2:关于收款账户以下说法正确的是( )
A、一个收款账户可以绑定在多个返利账户上,用户可以选择关联收款账户
B、收款账户对应真实姓名必须和返利绑定的实名一致,否则会影响客户提现
C、客户提供身份证截图,提供会员信息,我们可以给客户修改支付宝
Q3:二线客服修改好客户信息后,是如何回复客户知晓的( )
A、站内信告知
B、电话告知
C、邮件告知
Q4:少数民族客户要修改实名,但名字中间的点如果客户不会打,可如何处理,下面说法错的是( )
A、引导用户通过输入法→特殊符合→标点符号→实心圆点修改
B、用户不愿改或不会改,发申请资料到service@fanli.com邮箱申请人工修改
C、记录转二线工单处理
Q5:客户要修改账户绑定手机,以下流程错误的是( )
A、会员4项信息绑定完整,原绑定手机不能使用,通过账户绑定邮箱进行修改
B、会员4项信息绑定完整,原绑定手机可以使用,让用户发邮件到service@fanli.com修改
C、会员4项信息绑定不完整,原绑定手机可用,引导用户在账户设置里将信息绑定完整,再进行修改
Q6:关于账户注销以下说法错误的是:( )
A、一线客服要详细询问客户为什么要注销账户,并在UR中查询账户是否有下过订单,是否有余额;
B、账户没有余额,没有订单,账户已经绑定邮箱和收款账户,工作人员无法直接解绑注销,需客户通过网页端修改一个不常用的邮箱和收款账户。
C、账户注销需客户发账户信息资料,含用户名,返利订单截图,身份证截图,收款账户到service@fanli.com邮箱中申请,并记录工单转二线
Q7:客户要修改实名,以下说法错误的是( )
A、修改实名的时候,收款账户也最好一起修改,免得影响以后提现
B、修改实名如果客户自助操作,只能在电脑端操作
C、修改实名需要客户提供账户绑定原实名和新绑定实名的身份证截图
Q8:用户账户已选择“30天内自动登录”,但每次申请兑现都需要重新登录账户,可能的原因是?( )
A、系统BUG
B、用户账户登录已超过30天
C、涉及账户设置、兑现等账户安全操作时,需要重新登录
D、用户账户登录错误
Q9:关于账户注销,以下说法正确的是?( )
A、账户注销是客户的权利,客户要求注销即可注销
B、账户注销后,账户内原绑定信息,如手机,收款账户,客户可以重新绑定其他返利账户
C、账户注销时,账户内必须没有待返利的订单,账户没有余额
Q10:用户点击使用动态密码登录,系统提示“该账号不支持动态密码登录”,最好的处理方式是?
A、请用户每次使用普通登录方式
B、请用户通过账户设置页面-绑定手机号-启用手机号登录
C、提交禅道BUG
D、发送110邮箱
Q11:请填写你的姓名
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