账户业务随堂考试

欢迎参加本次测试

Q1:以下哪些信息是客户返利APP端无法修改的信息（）

A、修改密码

B、修改绑定手机

C、修改收款账户

D、修改邮箱

Q2:关于收款账户以下说法正确的是（）

A、一个收款账户可以绑定在多个返利账户上，用户可以选择关联收款账户

B、收款账户对应真实姓名必须和返利绑定的实名一致，否则会影响客户提现

C、客户提供身份证截图，提供会员信息，我们可以给客户修改支付宝

Q3:二线客服修改好客户信息后，是如何回复客户知晓的（）

A、站内信告知

B、电话告知

C、邮件告知

Q4:少数民族客户要修改实名，但名字中间的点如果客户不会打，可如何处理，下面说法错的是（）

A、引导用户通过输入法→特殊符合→标点符号→实心圆点修改

B、用户不愿改或不会改，发申请资料到service@fanli.com邮箱申请人工修改

C、记录转二线工单处理

Q5:客户要修改账户绑定手机，以下流程错误的是（）

A、会员4项信息绑定完整，原绑定手机不能使用，通过账户绑定邮箱进行修改

B、会员4项信息绑定完整，原绑定手机可以使用，让用户发邮件到service@fanli.com修改

C、会员4项信息绑定不完整，原绑定手机可用，引导用户在账户设置里将信息绑定完整，再进行修改

Q6:关于账户注销以下说法错误的是：（）

A、一线客服要详细询问客户为什么要注销账户，并在UR中查询账户是否有下过订单，是否有余额；

B、账户没有余额，没有订单，账户已经绑定邮箱和收款账户，工作人员无法直接解绑注销，需客户通过网页端修改一个不常用的邮箱和收款账户。

C、账户注销需客户发账户信息资料，含用户名，返利订单截图，身份证截图，收款账户到service@fanli.com邮箱中申请，并记录工单转二线

Q7:客户要修改实名，以下说法错误的是（）

A、修改实名的时候，收款账户也最好一起修改，免得影响以后提现

B、修改实名如果客户自助操作，只能在电脑端操作

C、修改实名需要客户提供账户绑定原实名和新绑定实名的身份证截图

Q8:用户账户已选择“30天内自动登录”，但每次申请兑现都需要重新登录账户，可能的原因是？（）

A、系统BUG

B、用户账户登录已超过30天

C、涉及账户设置、兑现等账户安全操作时，需要重新登录

D、用户账户登录错误

Q9:关于账户注销，以下说法正确的是？（）

A、账户注销是客户的权利，客户要求注销即可注销

B、账户注销后，账户内原绑定信息，如手机，收款账户，客户可以重新绑定其他返利账户

C、账户注销时，账户内必须没有待返利的订单，账户没有余额

Q10:用户点击使用动态密码登录，系统提示“该账号不支持动态密码登录”，最好的处理方式是？

A、请用户每次使用普通登录方式

B、请用户通过账户设置页面-绑定手机号-启用手机号登录

C、提交禅道BUG

D、发送110邮箱

Q11:请填写你的姓名

选项1

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