云南片区技能大赛海选赛配送员测试题
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云南片区技能大赛海选赛配送员测试题
欢迎参加本次测试
Q1:个人信息
姓名
站点
Q2:在为客户提供服务时，不穿工服、不佩戴工牌每次扣罚（）分
2分/次
10分/次
5分/次
6分/次
Q3:在配送自营订单时，同一个订单不能选择多种支付方式，如又刷卡又付现金！
正确
错误
Q4:在给客户配送货物时，符合服务要求的是？
正面面对客户
保持微笑
双手递送
打电话的同时和客户做货物签收
Q5:在400同意的情况下，手表可以打开原包装验货。
正确
错误
Q6:以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（ )
您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？
您什么时间方便收货？
（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
Q7:选项中可以用于站点收货、站点验货的设备有？
电脑登陆erp系统
PDA
一体机
以上都可以
Q8:我们京东的配送员更可靠，应该干涉众包人员的抢单。
正确
错误
Q9:私自终止取件任务每单扣罚（）分
2
4
5
10
Q10:如遇到客户要求送货上门时，如货物较多不方便等原因可拒绝此服务。
正确
错误
Q11:碰到订单混合支付时该如何操作？
直接刷卡
要求支付现金
配送员收款界面，分别点pos现金支付，对应金额栏编辑对应金额
什么时候客户有钱了什么时候送
Q12:配送员私自将货物带回住处或当天未回站进行入站交接等行为,每单将扣除业务分_______分
1
5
10
2
Q13:配送员的一体机每日开机后正确操作顺序应该是？
开机—登录erp账号—签到—扫描订单—获取任务
开机—签到—登录erp账号—获取任务—扫描订单
扫描订单—登录erp账号—开机—获取任务—签到
开机—扫描订单—登录erp账号—获取任务—签到
Q14:库房驳回的商品，2次试配送成功。需要做安心收，怎样操作？
配送员一体机做赔付，站点做审核通过。
报备应收接口人做审核驳回
报备应收接口人先做审核驳回，站点在做审核通过。
Q15:京东的使命是？
让生活变得简单
让生活变得简单快乐
成为全球最值得信赖的企业
让生活变得快乐
Q16:订单支付方式中的先款订单可分为哪两类？
在线支付
现金
月结订单
刷卡
Q17:出门配送前我们需要做哪些准备工作？
单据准备
交通工具准备
设备准备
仪容仪表、形象准备
Q18:产生的投诉，如果得到了客户的理解，那么表示投诉并不成立而且也没产生。
正确
错误
Q19:操作一体机时出现操作失误下列说法错误的是？
支付确认界面，点击取消退出交易
电话咨询站长或老师傅解决方法
pos管理—交易查询中撤销交易
先送货其他事情先放一边
Q20:出现无法刷卡的时候下面哪种说法不正确
查询是否无信号，换有信号的地方去刷卡
可能刷卡动作不正确，对准刷卡位置重新刷卡
强制要求客户支付现金
查询客户的银行卡是否无磁条，电话站点报备与客户协商处理
Q21:关于服务类投诉，不送货上门发生5次给以解除劳动合同。
正确
错误
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