三星售后顾客满意度调查问卷
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三星售后顾客满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:请问您维修预留的电话号码是多少
选项1
Q2:您是自己送修还是经销商送修
自行送修
经销商送修
Q3:请问您送修经销商的日期？
选项1
Q4:请问维修完成后经销商送还给您机器的日期？
选项1
Q5:您的三星手机接受过免费维修吗？
未付费
付费
Q6:请问您支付的是什么费用？
选项1
Q7:请您对这次手机维修做个评价
1分，非常满意
2分，满意
3分，有点满意
4分，一般
5分，有点不满
6分，不满意
7分，非常不满
Q8:请问您感觉哪一方面不满意/一般？（非常满意请跳过）
前台服务（态度）
维修工程师（维修能力）
维修时间（是否超过1小时）
维修结果
增值/备份
产品质量
其他
Q9:工程师是否对产品进行全面检查？
是的，进行了全面检查
没有检查
Q10:从开始维修到取机用了多长时间？
选项1
Q11:服务人员提前告诉您维修需要的时间了吗？是在承诺时间内修好的吗？
告知并遵守
告知未遵守
未告知
Q12:对于维修时间的延迟，服务人员是否提前说明或者事后表示歉意？
表示了歉意并再次预约了维修时间
表示歉意但没有再次预约时间
未表示歉意但再次预约了维修时间
未表示歉意而且没有再次预约维修时间
其他
Q13:工程师对故障修复情况的说明及试机，您满意吗？
满意
一般
不满意
未试机
Q14:您对工程师对故障修复情况的说明及试机不满意的原因
解释不专业
试机不满意
其他
Q15:当您需要时，服务中心是否主动告知可提供备用机给您使用？
是
否
Q16:您到服务中心等了多久开始维修的？
5分钟内
5-10分钟
15分钟
20分钟以上
Q17:当天没有维修完成，服务中心主动向您推荐免费FDS邮寄服务了吗？
是的推荐了
没有推荐
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