新骑手认证考试题 - 在线考试测评模板

Q1:美团网主要是一个什么样的平台？

人与信息

人与商品

人与商户

Q2:美团外卖对于骑手仪容仪表主要有哪几项要求？

头盔必须系紧佩戴且不能歪戴或不戴

上衣必须清洁且不褪色

裤子要求黑色裤子，但可以是黑色短裤或七分裤

工牌必须佩戴且信息填写完全，健康证复印件放工牌背面

Q3:外卖箱消毒目前使用的消毒液是什么？

75%酒精

84消毒液

清水

Q4:以下哪些选项属于美团外卖对于骑手的高压线？

连击

提前点送达

打骂顾客

私自打开菜品

抽烟

Q5:骑手从接单到送达需要在骑手APP上进行的正确操作流程是什么？

接单—取餐—送达

接单—上报到店—取餐—送达

接单—上报到店—送达

Q6:骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况，正确的做法是什么？

联系客服

联系站长咨询如何处理

直接在手机端进行上报异常操作

Q7:骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应如何处理？

如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理

直接在手机端进行上报异常操作

如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情

Q8:对于顾客修改地址的订单，骑手应该在哪个位置点击送达？

第一次配送到的位置

第二次配送到的位置

Q9:对于顾客下的及时单，超时的考核指标是什么？

从顾客下单到送达不得超过45分钟

实际送达时间-期望送达时间<15分钟

Q10:对于顾客下的预定单，超时单的考核标准是什么？

|实际送达时间-期望送达时间|<15分钟

实际送达时间-期望送达时间<15分钟