关于衡阳市车险行业满意度调查

做衡阳车友会满意的保险公司——人保财险唐雷恒

Q1:您的性别:

Q2:您的年龄:

25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-60岁
61岁以上

Q3:您的驾龄(真实上路驾龄):

1-2年
3-6年
6年以上

Q4:您的月收入:

2000以下
2001-5000
5001-10000
10001-20000
2万以上

Q5:您目前的车险是在以下哪一家保险公司购置的:

人保财险
人寿财险
平安保险
太平洋保险
大地保险
阳光保险
中华联合
天安保险
中银保险
其它

Q6:您在这家保险公司购买车险的过程是否省时,便利:

很便宜
较便利
一般
较繁琐
很繁琐

Q7:购买车险时有专业的业务员为您详细介绍车险合同、指导您购买车险,并承诺为您提供售后服务吗:

有业务员为我办理车险,但没有为我提供售后服务。
没有

Q8:您是否了解您所购买的车险产品中,哪些情况赔,哪些不赔?

不了解,完全信任保险公司或业务员。
基本了解
完全了解什么情况下可赔,什么情况下不赔。
说不准,心里没底。

Q9:(可多选)您购买车险后,您的车险业务员有向您继续提供以下哪几项增值服务:

代查、代处理违章扣分。
特殊天气提醒
节假日问候短信或电话回访
汽车保养、维修建议。
出险后业务员协助您进行理赔。
续保短信提醒或者电话提醒
什么也没有。

Q10:您有几次出险理赔的经历:

有过1-2次
有过2-5次
有过5次以上
从来没有过

Q11:您是否熟悉车险理赔流程:

熟悉
熟悉一点
不熟悉

Q12:您认为2000元以下的小赔案,几日内赔付最好:

1-2天
3-5天
区别不大,5日内均可。

Q13:(可多选)您对车险产品最不满意的地方有:

条款复杂,看不懂。
保险免赔金额/比例过高。
购买车险保费过高。
出险理赔程序复杂。
理赔服务态度不好。

Q14:在购买车险前,您会与其他保险公司比较价格和优惠活动吗:

不会去比较,会一直在自己放心的保险公司购买车险。
会与其他保险公司比较,哪个更优惠就购买哪家车险。
会比较,如果差距不大一般不会轻易更换保险公司。

Q15:在购买车险前,会有很多保险公司给您打电话,您对这种行为反感吗:

非常反感
反感,但会听业务员把内容介绍完。
不反感,正好可以用来比较下价格。

Q16:(可多选)您主要通过哪些渠道了解车险:

亲戚朋友介绍
微信群或者朋友圈
电台广播
报纸杂志
保险公司的电话宣传
互联网

Q17:(可多选)您希望通过哪种方式购买车险:

保险公司业务员
网络
电话
到保险公司柜台办理
离家不远的汽车洗车店/美容店

Q18:(任选三项)您对选择车险的投保公司有哪些偏好:

保险公司的知名度
理赔的方便快捷。
服务态度
保险业务员的职业素质
保费的优惠力度

Q19:您认为保险公司的规模大小对您选择哪家保险公司投保会有影响吗:

影响很小
影响较小
影响一般
影响较大
影响很大

Q20:(可多选)在保险消费中最不能忍受的是:

有保险公司不断来电骚扰。
保险业务员夸大保险责任。
不同保险公司员工有诋毁其他保险公司的行为。
出险后没有业务员协助理赔
出险后理赔人员态度差
保费价格不透明,随意降价。

Q21:(可多选)下列服务中,您认为最需要的有:

投保咨询
送单上门
救援服务
推荐维修

Q22:(可跳过)人保财险唐雷恒承诺保费全城最优,服务全城最好,如果您能给他一个机会,请留下您的联系方式。

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