关于网店形象的调查问卷

尊敬女士/先生，您好！随着电子商务领域的不断发展，人们对于网上购物不再陌生，为进一步研究网店在消费者心目中的形象，更好的了解人们对于网上商店形象的需求，进而从自身角度提出相应建议，不断完善网店形象。本次调查仅供学术研究，绝不另做他用，您的真实回答对本次科研调查非常重要，占用了您的宝贵时间，衷心地感谢您的支持与合作，谢谢！

Q1:请问您的性别

男

女

Q2:请问您的年龄

18岁以下

18岁-25岁

25岁-35岁

35岁-45岁

45岁以上

Q3:您是从哪方面判断商品质量？

用户评价

店铺动态评分

商品价格

其他

Q4:商品实物是否与本店描述相符？

基本相符

商品与描述会有小出入，如色差等

商品与描述出入较大

Q5:本店提供的商品信息是否对于您选择合适的商品有帮助？

很有帮助，会根据卖家提供的商品信息选择商品

仅供参考，货比三家，自行挑选

没有帮助，更加看重用户评价，商品价格等方面

Q6:您认为在网上购物商品质量可以得到保证吗？

可以，我从没买过质量不好的商品

不好，一分钱一分货

看情况，时好时坏

Q7:您是否清楚快递服务价格或者计算标准？

很清楚

比较清楚

不清楚

Q8:本店的物流服务送货效率是否令您满意？

非常满意，送货及时

基本满意，偶尔会有拖延的情况

一般，拖延情况时有出现

不满意

Q9:本店的物流运送过程中，对货物的安全措施您是否满意？

保证商品不被损坏（包括外包装）

偶尔会有损坏

不太注意货物的保护

Q10:您最关心的物流问题是：（）（多选题）

卖家发货太慢，发货时间太长

物流公司经常延误，不能按时收到买的商品

物流公司取件人态度恶劣

经常出现货物破损和丢失的情况

选项1

物流费用太高，不经济

其他

选项1

Q11:请问您在购买过程中，是否可以获得及时有效的咨询服务？

非常及时，客服态度非常好，提供相关信息服务

比较及时，偶尔出现客服不在线的情况

经常找不到客服在线咨询

Q12:您对本店售后服务是否满意

很满意，能够及时解决，购物过程中遇到的各项问题

一般，能够解决购物过程中出现的问题，但是并不及时，时常出现不能解决问题的情况

不满意，解决问题拖拖拉拉，效率低下，没有起作用

没有使用过，不是很了解

Q13:您认为一个好的销售网站必须具备以下哪些条件（）（多选题）

网店的信誉评分

网店的销售客服能否详细耐心解答客户疑问

网店布置构造设计是否指明性强

订购商品及付款是否简单

物品信息是否详尽清晰

Q14:您觉得本店的商品分类是否清晰？

非常清晰，能很快找到自己想要的东西

一般，能找到自己想要的东西，但是要花一定时间

不清晰，要花很多时间来找自己想要的东西

Q15:您认为本店的网页是否干净整洁，文字、图片排版是否阅读方便，设计风格是否符合所卖商品？

干净整洁，阅读方便，符合所卖商品

页面排版稍显杂乱，不够清晰整洁，游览费力

页面设计欠佳，风格不符合所卖商品

Q16:您觉得网店网站的设计风格应该怎么样？

干净，整洁，美观

突出网店的个性，不同寻常

贴近符合自我审美角度

一般，不在意设计风格

Q17:您认为网店的首页有FLASH、视频、音乐等多媒体手段会影响你购物吗？

越多越好，会激起我购物的欲望

要，但是不要太多，不然眼花缭乱

什么都不要，简简单单最好

关于网店形象的调查问卷

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