安康市快递市场调查问卷

您好！这是一份您对目前快递行业服务的调查问卷，诚挚邀请您参与我们的服务调查活动中。本问卷采用比较明的方式，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！

Q1:1、您的性别

男

女

Q2:2、您的职业

上班族

学生

个体经营

其他

Q3:3、您在生活中使用快递服务吗

使用

不使用

Q4:4、您哪方面的生活需要快递服务？

网上购物

生活快递

日常办公

很少使用

Q5:5、您通常每月收发快递的频率是？

少于一次

一至三次

三至五次

五次以上

Q6:6、您每个月在快递上花费多少钱？

20元以下

20—50

50—80

80元以上

Q7:7、您对快递公司制定的快递价格满意度？

非常满意

基本满意

不满意

讨厌

Q8:8、您可接受最长送达时间为

3—5天

5—7天

7—10天

Q9:9、您是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况？

从未遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次遇到

Q10:10、若发生货损情况，您会如何处理

气冲冲的去和送货员理论，要求退货

与卖家协商，按程序退货

视货物价值大小而定

自认倒霉

其他

Q11:11、在您使用快递的时候，你首先考虑的因素是什么？

价格

速度

信誉

服务

Q12:12、您常使用的快递公司是

申通

中通

圆通

顺丰

韵达

其他

Q13:13、快递服务中令你不满的地方

不能按时到货

货物缺失或损坏

服务态度差

不予退、换货

Q14:14、您认为当前快递公司最急需解决的问题是

提高发货准点率

降低丢失事故

降低破损事故

提高信息反馈及时准确率

提高信息化建设能力

改善服务态度和意识

Q15:15、为了快递行业的健康发展，您建议采取哪些措施

建立快递行业的行政法规

加强行业监管

加强违规处罚力度

建立统一的快递服务条款

安康市快递市场调查问卷

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