被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
红旭无忧车精英挑战赛笔试题
各位红旭精英,欢迎参加【红旭无忧车精英挑战赛】笔试测验,一共60道题目,前15题为判断题,后45题为不定项选择题,多选少选均不计分,总分380分。答题时间为30分钟,时间一到自动提交,请大家认真作答,预祝大家考个好成绩!
Q1:所有保险公司玻璃险理赔含胶条与工时费
Q2:玻璃无忧服务包括汽车玻璃贴膜与玻璃上安装的电子设备、车灯和倒车镜玻璃的理赔
Q3:机油套餐:终身机油,不包含工时费
Q4:买机油套餐后,保养工时费、滤芯及养护品这些不需要自费
Q5:划痕无忧服务包括汽车碰撞事故发生时的漆面剐蹭修复理赔
Q6:划痕无忧服务车辆提供本品牌指定标准品质油漆材料
Q7:红旭无忧车由玻璃无忧、划痕无忧、机油套餐组成
Q8:费改后,保险条款附加险由38项精简为11项,其中新增一项无法找到第三方特约险
Q9:事故理赔驾驶证失效或无牌但有保险,保险公司不予赔付
Q10:购买终身机油,保养工时费、滤芯及养护品这些需要自费
Q11:选人德为尊、用人能为先,量人效为重是红旭集团人才理念
Q12:客户的车牌号/车架号车辆必须定期按照本品牌车型《保养手册》规定周期进行保养,可以单独更换机油
Q13:客户购买的机油套餐是不可以退的
Q14:红旭无忧车上市发布会为2016年6月15日
Q15:五项管理包含:目标管理、行动管理、心态管理、时间管理、学习管理
Q16:集团2016年推出无忧车的战略目的是什么
A.增加自主产品的研发与的渗透
B.提升在集团品牌宣传力度
C.增加与主机厂谈判商务正常的筹码
D.提高粘性产品的渗透
Q17:集团无忧车策略以下说法正确的是
A.推出检测类项目(如出行安全检测)
B.主推低成本低费用服务类项目(如四轮换位)
C.售后低渗透率项目部分赠送
D.与本品二手车置换政策捆绑
Q18:关于延保项目场市场有的下列哪些类型
A.主机厂延保
B.第三方保险公司延保
C.第三方代理机构延保
D.经销商自主延保
Q19:以下关于无忧车7大优势表述准确的是
A.自主延保具有小投资、大保障的特性
B.锁定高风险维修费用
C.专业呵护,专人照顾
D.维修有记录,残值有保证
Q20:以下关于无忧车7大优势表述准确的是?
A.特殊政策优先享受
B.二手车高于市场价5%无偿寄售
C.延保有返还(针对自主延保)
D.一次付费终身享受保养和维修
Q21:在漆面处理工艺描述正确的是
A.4S店多半采用干磨方法
B.漆面采用七层喷漆处理,质保可以长达十年
C.漆面硬度高,喷漆修复时间快
D.高亮度不失光泽
Q22:集团推出无忧车的大前提描述准确的是
A.经销商利润下滑,急需自主产品研发
B.客户对于车辆服务要求更高,跨行业汽车服务类项目开展
C.6月份开始保监局开展全面费改项目NCD因子直接影响来年保费
D.保险公司部分保险项目无法满足客户需求
Q23:关于“玻璃无忧”描述准确的是
A.保险公司往往不主推玻璃,因为其风险高,赚钱少
B.如投保保险公司玻璃险,出险需要现场、勘察、定损、维修、垫付,一个不能少
C.“玻璃无忧”可以实现全国都无差价理赔
D.投“玻璃无忧”出险保费无需要上浮
Q24:关于4S店保养换机油,下列说法正确的是
A.换机油模式有两种方式:第一种、下灌式,第二种、抽压式
B.相对4S店抽取式的方法,唯一缺点设备成本高
C.相对快修店下灌式操作更灵活,时间更短
D.无论那种方式都能保证机油无残留
Q25:以下关于铝修复描述正确的是
A.铝修复必须控制在80-90度的温度,高了和低了都不可以
B.低于80度容易炭化,结构变脆无法承受二次撞击
C.高于90度温度过高,无法修复成型
D.铝修复相对一般钣金修复要求技师更细心更专业
Q26:关于4S店喷漆,以下说法错误的是
A.多半采用原厂漆,硬度高,抗划痕,高亮度
B.4S店和快修店刮灰采用的都是红灰
C.全部采用纯人工水磨工艺,保证油漆的硬度且不易起包
D.使用的是原厂萨塔精密喷枪,雾化效果好,喷漆均匀,光泽度高
Q27:关于四大无忧,以下广告说法正确的是
A.延保无忧——小投入大保障,服务增加N项,利益增加N万多
B.机油无忧——一次到位,终身享受
C.玻璃无忧——出险不求人,想换就换
D.划痕无忧——不影响出险次数,想喷就喷
Q28:售后前台划痕无忧最佳推荐契机是以下
A.环车检查
B.财务结算
C.新增维修报单
D.客户回访
Q29:如何加强客户主动送修意识
A.电话号码本植入
B.微信营销
C.客户教育
D.送修返点
Q30:下列理赔业务流程环节中,正确的是
A.车辆维修环节严格按照维修作业标准,对《维修工单》上项目进行维修
B.如发生维修延期,车间应及时告知CRM专员,其再与客户沟通并调整“预计交车时间”
C.理赔SA在客户出险至车辆修复后,合理进行续保前移渗透
D.送在保险交付环节,销售顾问和续保专员100%推荐保险托管服务
Q31:在别人急需时给予物质或者精神上的帮助,在保险业务四大价值链中指的是
A.锦上添花
B.雪中送炭
C.美上添美
D.好上加好
Q32:客户出险时的烦恼以下表述正确的是
A.怎么报备
B.担心下一年保费会上浮25%
C.他们能把我的车修成原样吗
D.气囊都打开了,未来使用不会有问题吧
Q33:在保险业务4大价值论中,培养顾客的习惯性依赖,以下表述正确的是
A.定保回厂
B.活动回厂
C.投保回厂
D.出险回厂
Q34:培养客户习惯性依赖的必要条件是
A.客户为服务支付成本
B.多次与客户接触创造的特殊感情
C.客户有求必应
D.客户的习惯引导
Q35:在漆面处理工艺描述正确的是
A.4S店多半采用干磨方法
B.漆面采用七层喷漆处理,质保可以长达十年
C.漆面硬度高,喷漆修复时间快
D.高亮度不失光泽
Q36:维修保养的费用类型基本分为
A.保养费用
B.事故维修费用
C.故障维修费用
D.抢修费用
Q37:以下哪种情况不享受自主延保服务
A.里程数更改
B.车辆过户未登记
C.车辆正常保养
D.事故维修不在店内
Q38:玻璃无忧服务包括以下哪些项目
A.加装ETC
B.玻璃胶条
C.车内后视镜
D.前挡玻璃
Q39:划痕无忧服务范围
A.车辆划痕
B.交通事故双方碰撞划痕
C.故意划痕
D.涂鸦
Q40:得之以喜、失之以苦是以下属于哪种销售致胜法
A.从众法
B.对比法
C.惜失法
D.二选一法
Q41:以下关于“动力传输”的叙述哪些正确的
A.承受车身重量
B.使车辆起步
C.指车辆中将发动机产生的驱动力传送至车轮的所有部件和总成件
D.改变行驶方向
Q42:以下哪些属于底盘部件
A.弹簧悬挂和减震
B.发动机
C.制动器
D.离合器
Q43:以下属于被动安全功能的是
A.溃缩缓冲区
B.制动辅助系统
C.安全带
D.气囊
Q44:每位客户都有其个人需求,因此汽车产品必须满足其特定要求,以下能代表“经济性”要求因素是
A.空间感
B.保养间隔和费用
C.税费和保险
D.油耗
Q45:以下描述中哪些说明了紧凑型汽车的特征
A.适于在城市中形式
B.传动机构体积较小
C.动力强劲的发动机,具有越野能力的底盘
D.更好的可操作性,较易找到停车位
Q46:在“试乘试驾”礼仪中,如何创造轻松的试乘试驾氛围
A.为顾客准备矿泉水,有备无患
B.事先准备好不同风格的音乐,设定并记忆不同风格的电台设置
C.试乘试驾时,不必关注顾客,给顾客足够的自由空间
D.提问顾客的喜好,播放顾客熟悉的音乐和电台,营造顾客对新车的拥有感
Q47:销售过程中,做“需求分析”这一步骤的目的是什么
A.为客户提供对定价的清晰理解以及影响定价的因素,包括饰件选装配置、税费和折扣
B.了解客户说明或未说明的具体偏好和需求,确认客户类型
C.将明确的客户需要与具体产品功能联系起来,为客户提供产品价值的直观感觉,以形成对产品的识别
D.确认客户选择的产品和配置组件包
Q48:后续跟踪的目的是什么
A.与每位客户保持联系,确保客户对在经销商处获得的体验留有持续印象
B.介绍车辆相关特性
C.确认后续行动
D.了解为达到客户完成交易的目标还需要什么
Q49:在“产品展示”的礼仪中,如何更好的引导顾客进行产品展示
A.切忌给予顾客压力,要给他中肯、真诚、可信的建议
B.客观地展示汽车的优点,不要贬低其他品牌的同级竞争车型
C.向顾客推荐更高级别的车型
D.无需提供任何建议,让顾客自己挑选
Q50:关于沟通中的礼仪,在提问技巧上应该注意些什么
A.多使用“怎么会”、“为什么”进行提问
B.不只是在销售层面,即使在其他范畴中,都要采用开放式问题
C.多使用封闭式提问,让顾客给予“是”或“否”的问题
D.尽量以“谁”、“怎样”、“什么”、“哪里”等发问字眼提问
Q51:与客户交谈时,如何做到集中注意力
A.时刻关注自己手机,以免漏接其他顾客电话
B.让顾客完整表达要说的话是应有的礼貌
C.不要中途打断
D.要主动跟随顾客的言论和采取适当的响应
Q52:以下油漆工艺七个工艺流程,其中包括的是
A.水磨
B.底层处理
C.抛光打蜡
D.驳口处理
Q53:红旭集团规定销售微信留资率
A.80%
B.70%
C.60%
D.50%
Q54:续保专员需与保险到期客户提早几天沟通联系,让客户感受到我们的服务与关怀
A.30-45天
B.15-30天
C.60天以上
D.45-60天
Q55:一个续保专员建议每日呼出多少通电话?
A.20以上
B.30以上
C.40以上
D.80以上
Q56:以下哪几条包含续保专员的标准工作流程
A.信息准备
B.续保跟踪
C.成交交付
D.战败管理
Q57:以下哪几条是续保专员应该必备的专业知识?
A.与保险事故车相关的交通法规
B.汽车维修的相关知识
C.售后接待的标准流程
D.保险条款知识
Q58:以下哪些可以设立成保险业务的KPI项目
A.新车投保率
B.新车投保率
C.双年续保率
D.三年前综合续保率
Q59:续保专员专用手机需要安装
A.QQ
B.微信
C.微博等社交软件
D.客户手机号码
Q60:经销商续保客户来自哪里
A.上年度新保客户
B.上年度续保客户
C.进厂客户
D.断保客户
项目设置
  • 有新数据时,通过微信提醒我
  • 整体按钮颜色设置
请选择登录方式
QQ登录 (推荐) 微信登录 (上次)
登录成功,建议修改成复杂密码
您的密码过于简单,有被盗号风险,请前往个人中心修改成包含数字、字母和特殊字符的复杂密码。
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议问卷网免责声明©2013-2019 众言网络ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号