顺丰快递公司市场的运营状况问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1:您是否使用过顺丰快递？

是

否

Q2:您经常使用快递吗？

经常

偶尔

很少

不用

Q3:请问您通常会选择那一间快递公司呢？

EMS

顺丰

申通

圆通

韵达

其他

Q4:您认为顺丰与其他快递相比有什么缺点？

收费过高

不方便

服务态度不好

其他

Q5:在收到货后，货物是否出现过

包装破损

数量减少

产品损坏

没有问题

其他问题

Q6:您认为顺丰快递让您最满意的地方是

价格实惠

服务态度好

工作效率快

服务覆盖面广

Q7:对物流公司运营服务不满意的主要原因是

服务事故多或存在安全隐患

送货不准时

信息反馈慢

人员业务技术水平差

员工服务态度差

投诉处理不及时

其他

Q8:您觉得物流公司需要改进的地方

提升运营质量

提升客户服务质量

提升工作效率

扩大服务覆盖区域

提高送货准时率

降低缺失和破损事故

Q9:您对本公司最看中的服务要素是

价格

服务态度

准时性

完好性

Q10:您认为顺丰快递的网点和运输范围是否满足您的要求？

选项1

选项2

Q11:您对顺丰快递公司投诉处理的速度和结果

没投诉过

满意

一般

不满意

Q12:您对顺丰快递公司有什么要求

降低价格

改善服务态度

提高速度

其他

Q13:未来是否愿意与我们保持合作关系

愿意

需考虑

不愿意

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