零购官网《小能》系统商户体验调查问卷

亲爱的商户朋友:您好,此调查问卷用于调查零购官网的《小能》客服系统用户体验情况,恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用作客服售后数据统计分析,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助

Q1:请问您使用的操作系统是?

安卓系统
iOS苹果系统

Q2:您对小能系统使用时间?

平均每天0-2小时
平均每天3-5小时
平均每天5小时-8小时

Q3:您对小能的使用流程是否满意?

 非常满意,简单方便操作
基本满意,第一次要熟悉一下,后面就很简单了
不太满意,下载、安装和使用都太麻烦了
不满意,不懂如何安装、使用,对应客服售后人员解释不清晰,不能及时回答商户提出的问题

Q4:请问您对小能功能的使用是否满意?

非常满意,小能功能很全面,很专业
满意,小能功能使用简单明了
不满意,小能功能太多,太复杂

Q5:请问您认为QQ和小能使用中哪个更方便?

QQ,随时随地能够登陆,并第一时间解决所需问题
小能,系统更全面、专业

Q6:请问您在使用小能过程中遇到了哪些问题?(多选题)

下载、安装当中出现问题,不知道该找谁解决
对应客服售后不能及时解决问题
小能需要人一直守着电脑,不能像QQ一样,随时随地处理问题
能手机端使用有问题,电脑PC端又不能一直用,不使用就处罚,不够人性

Q7:目前小能的版本只能是电脑PC端,请问您认为手机端的版本小能需要开通吗?

需要
不需要

Q8:回答题:通过对小能系统的体验,您认为哪些地方最需要改进,感谢您的宝贵建议?

选项1
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