零购官网《小能》系统商户体验调查问卷

亲爱的商户朋友：您好，此调查问卷用于调查零购官网的《小能》客服系统用户体验情况，恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用作客服售后数据统计分析，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助

Q1:请问您使用的操作系统是？

安卓系统

iOS苹果系统

Q2:您对小能系统使用时间？

平均每天0-2小时

平均每天3-5小时

平均每天5小时-8小时

Q3:您对小能的使用流程是否满意？

非常满意，简单方便操作

基本满意，第一次要熟悉一下，后面就很简单了

不太满意，下载、安装和使用都太麻烦了

不满意，不懂如何安装、使用，对应客服售后人员解释不清晰，不能及时回答商户提出的问题

Q4:请问您对小能功能的使用是否满意？

非常满意，小能功能很全面，很专业

满意，小能功能使用简单明了

不满意，小能功能太多，太复杂

Q5:请问您认为QQ和小能使用中哪个更方便？

QQ，随时随地能够登陆，并第一时间解决所需问题

小能，系统更全面、专业

Q6:请问您在使用小能过程中遇到了哪些问题？（多选题）

下载、安装当中出现问题，不知道该找谁解决

对应客服售后不能及时解决问题

小能需要人一直守着电脑，不能像QQ一样，随时随地处理问题

能手机端使用有问题，电脑PC端又不能一直用，不使用就处罚，不够人性

Q7:目前小能的版本只能是电脑PC端，请问您认为手机端的版本小能需要开通吗?

需要

不需要

Q8:回答题：通过对小能系统的体验，您认为哪些地方最需要改进，感谢您的宝贵建议？

选项1

零购官网《小能》系统商户体验调查问卷

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