质量信息反馈规范考试题

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Q1:根据信息分类，“保修期内非索赔类质量信息、保修期外质量信息、感知类信息”三类信息各服务店每月反馈合计不少于几例

Q2:感知类信息由什么岗位负责反馈

技术经理

索赔员

售后经理

服务顾问

Q3:产品质量信息的唯一接收部门是哪个部门

服务工程部

备件服务部

技术索赔部

售后大区

Q4:4S店的“4S”包括整车销售、配件供应、售后服务和什么

车辆维修

外出救援

保险服务

信息反馈

Q5:预授权申请中的备件保修主要针对哪类情况时需要反馈

更换上车的备件再出现故障需要索赔时

客户在服务店自费购买且在服务店安装的备件再索赔更换时，且为质量信息反馈范围内的备件

保修期外的备件出现故障需要更换时

客户在市场购买及加装的备件出现故障需要索赔时

Q6:质量信息需满足“5W1H”要求，5W1H具体是指Who（谁）和When（什么时候）以及：

Where（在哪里）

What（发生了什么）

Why（什么原因）

How（如何处理）

Q7:质量信息反馈整体要求要真实以及以下哪些要点

准确

清晰

重点

完整

Q8:索赔更换智能钥匙时必须提供以下哪些信息

VIN

发动机号

控制器序列号

新钥匙ID号

Q9:以下哪些备件不需要提交预授权申请信息

发动机线束

组合仪表

传动轴

动力转向器

Q10:质量信息反馈时对于故障照片有哪些基本要求

清晰

准确

完整

体现故障部位的局部及整体

Q11:服务店+姓名

选项1

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