全国集中核损人员微理赔考试 - 在线考试测评模板

Q1:欢迎参加本次测试。本次考试满分100分，1-40题为单选题，每题1.5分；41-60题为判断题，每题2分。

姓名

分公司

岗位

Q2:1、在目前阶段，互联网平台的主要功能是（）。

任务分配与沟通平台

做案子

传照片

以上都不对

Q3:2、在进入互联网平台主界面后，点击（）便可进入工作界面。

右下方“开始工作”及右上方“现场监控”。

右下方“空闲”及右上方“现场监控”。

右下方“开始工作”。

右下方“空闲”及右上方“客服坐席”。

Q4:3、如需在互联网平台查看查勘员具体信息，则可以（）。

点击右侧界面的圆圈

点击右侧界面的查看更多历史服务

点击右侧界面的维护客户标签

以上都可以

Q5:4、一天工作结束后，点击（）便可退出互联网平台。

结束工作

小休

空闲

首页

Q6:5、我们可以在互联网平台上通过（）来辨别会话对方的身份。

右侧的访客身份

与对方咨询确认

向对方打电话咨询

以上都对

Q7:6、经互联网平台结案的查勘员案件，服务小结正确的是（）

业务类型-查勘员微信查勘；处理结果-定损完成；报案号-经本次会话结案的23位报案号。

业务类型-查勘员微信查勘；处理结果-查勘完成；报案号-经本次会话结案的23位报案号。

业务类型-咨询服务；处理结果-定损完成；报案号-经本次会话结案的23位报案号。

业务类型-查勘员微信查勘；处理结果-定损完成；报案号-1。

Q8:7、互联网后台人员向前端发送赔偿金额确认信息，如前端查勘员无异议，则只需输入（）便可完成金额确认。

*

#

同意

不同意

Q9:8、互联网后台人员在前端查勘员单证资料上传（如银行卡、身份证、委托书等）不齐全的情况下，将案件予以查勘定损的，后期追要单证的具体要求是（）

案件次日联系一次查勘员，要求前端查勘员尽快联系客户予以补齐提供，当日不能提供的，以后每日主动电话联系一次，要求予以提供。

每联系一次，将电话联系的时间、电话号码及查勘员姓名在案件备注中选择“未决跟踪”后记录下来，以备查。

超过3日，前端仍不能提供的，微理赔后台人员应报告所在组长，由组长联系分公司理赔经理予以办理。

以上都对

Q10:9、配件系统中无配件的，案件可以（）进行定损。

在4s店维修的，需上传配件光盘价格截图及配件编码损失清单并加盖4s店公章，微理赔后台按此标准执行。

在市场维修的，由定损人员与当地分公司集中核价人员进行询价，明确市场配件价格，提供相关聊天信息截图，经微信后台认可后予以定损。

如分公司无核价人员，可交由当日微理赔现场协调岗进行协商，如协商无果，案件改派线下处理。

以上都对

Q11:10、公估费录入的流程为（）

进入到集中理算界面，点击增加费用，在费用类别里选择公估费，输入公估费金额。

在生成计算公式下方点击增加，在类型中更改成费用，费用类别选择公估费。

进入到集中理算界面，点击增加费用，在费用类别里选择公估费，输入公估费金额，在生成计算公式下方点击增加，在类型中更改成费用，费用类别选择公估费，银行账号选择需要支付的公估公司账号。

进入到集中理算界面，输入公估费金额，银行账号选择需要支付的公估公司账号。

Q12:11、（）元以上的物损案件，需提供当地物损实际价格清单、原始发票及凭证。涉及路政及园林绿化的，需提供正规的项目清单。

500

1000

1500

2000

Q13:12、旧车新保业务在集中作业平台标识为：( )

商业10级--特殊标记24

商业10级--特殊标记25

商业10级--特殊标记26

商业10级--特殊标记28

Q14:13、前端查勘员在定损界面录入金额发生错误导致结案的微理赔案件，应由（）发起案件重开流程。

微理赔后台

前端查勘员

客户

都可以

Q15:14、简易单方事故最少需要向微理赔平台提供（）张照片即可。

4

5

6

8

Q16:15、查勘员连入微理赔平台后，互联网后台人员首先应获取的信息为（）。

报案信息

事故现场照片

车主身份证、驾驶证

被保险人银行卡

Q17:16、正常情况下，单车事故应收集照片有（）。

事故现场照片。

带车牌的全车照片、车辆受损部位照片。

车辆行驶证、车辆驾驶员驾驶证。

被保险人身份证、银行卡。

以上均是。

Q18:17、在微理赔查勘环节，至少应获取的信息为（）

事故责任比例、判定依据、后期是否需要补充手续

该事故为单/双方事故、责任比例、判定依据、后期是否需要补充手续

该事故为单/双方事故、责任比例、后期是否需要补充手续

该事故为单/双方事故、责任比例、判定依据

Q19:18、互联网平台处理的案件，最少只需要经过（）岗就可以完成结案？

1

2

3

4

Q20:19、目前互联网平台受理查勘员案件时间范围为（）。

8:00-12:00；13:00-18:00

9:00-12:00；13:00-20:00

9:00-12:00；13:00-18:00

8:00-12:00；14:00-20:00

Q21:20、目前，微理赔服务的高峰时段大体的时间范围为（）。

9:00-12:00

9:30-11:30 ；15:30-17:30

13:00-18:00

10:00-12:00；15:00-18:00

Q22:21、凡由微信认证的公估人员提交的案件，如需互联网后台人员结案的，应按照确定的公估费用标准，在（）中录入相应公估费用。

查勘界面

定损界面

集中理算界面

以上都可以

Q23:22、为了便于微理赔实际操作，微理赔制订了政策库，下列情况应向微理赔报备的信息有（）

经总公司同意的公估公司协议、收费标准。

机构与公估公司的协议、公估费用及认证人员等信息有变更的。

分公司渠道政策废止、变更的。

经总公司同意的分公司特殊渠道政策。

以上均是

Q24:23、集中作业平台做完查勘提交任务前，必须要求在查勘记录中注明（）

本案是/否属于保险责任，单车/双车事故，本案预估标的车损失金额为()元、三者车损失金额为() 元，免赔情况（如有），本案疑点（如有）。

本案是/否属于保险责任，单车/双车事故.

本案是/否属于保险责任，单车/双车事故，本案预估标的车损失金额为()元、三者车损失金额为() 元.

本案是/否属于保险责任，单车/双车事故，本案预估标的车损失金额为()元、三者车损失金额为() 元，免赔情况（如有）。

Q25:24、案件查勘、定损任务均是互联网后台人员完成的，理算由（）完成。

互联网后台人员

现场查勘员

分公司理算岗

以上都可以

Q26:25、公估公司人员连入互联网平台，右侧的访客身份为（）。

公估

公估公司

公估查勘员

公估定损员

Q27:26、正常情况下单次会话可以进行（）个案件。

1

2

3

无要求

Q28:27、对查勘员连入的案件，如（）可以免现场。

查勘员确认事故真实的案件。

微理赔后台认为可以免现场的案件。

有经总公司审批通过的合作协议的,且事故真实的案件。

以上都可以

Q29:28、正常情况下，查勘员连接的案件接赔人信息由（）录入并确认核实。

微理赔后台

查勘员

理算人员

核赔人员

Q30:29、双方事故标的车全责的案件，理算时需要无责代赔的,应提供对方（）信息。

车主身份证

商业险

车主申请书

交强险

Q31:30、对于合作修理厂连接进来的案件，应将相应查勘、定损任务改派至（）。

客户自助1

客户自助2

查勘员工号下

修理厂工号下

Q32:31、合作修理厂连接进来的案子，应（）。

合作修理厂实行一店一策，具体参考合作修理厂台账。

有明确政策的，按照政策执行。

无明确政策的，参照查勘员使用微理赔的相关要求。特殊赔案要求，按公司相关规定执行。

以上都对。

Q33:32、合作修理厂A连入互联网平台进行理赔工作。对方喷漆报价高于市场平均水平，经后台人员查询政策库，没有查到对应修理厂特殊政策，则后台人员可以（）。

与修理厂协商后按照市场价格定损

按照修理厂报价定损

与修理厂协商后按照低于修理厂报价定损

定损价格由后台人员把控

Q34:33、合作修理厂B连入互联网平台，告知后台人员案件为单方事故并且客户未拍摄现场事故照片。后台人员经与修理厂沟通并查看事故照片，判定案件真实且损失低于1000元，则可以（）。

直接定损结案。

查看修理厂是否有免现场政策后，再进行相应操作。

告知修理厂补充现场事故照片。

改派当地查勘定损人员办理。

Q35:34、合作修理厂实行一店一策，具体以（）为准。

经合作修理厂报分公司相关价格

经总公司同意

经分公司同意报微理赔备案

以上都可以

Q36:35、微理赔政策库包含的内容为（）。

分公司特殊渠道政策

地区公估公司公估费用

合作修理厂特殊政策

以上均包含

Q37:36、以下说法正确的是（）。

严禁互联网后台人员不通过互联网服务平台，私自线下与前端查勘人员进行业务联系。

互联网后台人员可以根据查勘员要求转发会话。

互联网后台人员可视情况在单次会话处理多个案件。

以上都对。

Q38:37、集中核损人员每天（工作日）的微理赔标准工作量为（）件。

6

8

10

15

Q39:38、集中核损人员，在高峰时段和非高峰时段完成1笔微理赔结案，折合的微理赔标准工作量分别为（）件。

1和0.25

1和0.5

0.5和0.25

1.25和0.5

Q40:39、对于有特殊渠道配件价格政策的案件，定损时应以（）为准。

特殊政策配件价格

4S店配件价格

市场配件价格

不高于特殊政策配件价格

Q41:40、对于需要改派线下的案件，在与查勘员确认后，在集中作业平台将案件退回，同时将案件（）至线下。

退回

回收

发送

Q42:41、如果查勘员连接进来后，不按规定流程先发送派工短信，则后台人员可以直接主动退出会话。

对

错

Q43:42、如果查勘员提供的照片不齐全，则后台不进行任务处理。

对

错

Q44:43、对于配件价格有分歧的案件，互联网后台人员与查勘员协商后可以选择退回线下自行处理。

对

错

Q45:44、互联网平台正常会话完成后，微理赔后台人员可直接退出会话。

对

错

Q46:45、对于查勘员微理赔案件，经查勘员进行案件情况说明，如情况合理，微理赔后台可以进行并案处理。

对

错

Q47:46、标的车撞停放车辆，停放车辆无损、不需赔付，但由于对方车无人在场，无法获得对方车驾驶员双证，该案就不能提交查勘定损。

对

错

Q48:47、系统无配件价格的案件应改派当地查勘员处理。

对

错

Q49:48、查勘员李江在进行微理赔时提供查勘照片不齐全，如事故符合完成查勘条件的，则后台先予以完成查勘，如能满足定损的，则予以定损。

对

错

Q50:49、查勘员在手机端无法进行接赔人信息填写。

对

错

Q51:50、案件所有任务流均是集中作业平台完成的，理算可由分公司理算岗完成。

对

错

Q52:51、单独的0提的定损任务不得让微信后台进行提交。

对

错

Q53:52、遇到查勘员要求转发会话的，应及时予以转发。

对

错

Q54:53、1000元以内的物损案件。如属于定损员现场定损的，由定损员确认金额后告知微理赔后台直接定损。

对

错

Q55:54、未经认证的修理厂微信号连入互联网平台可视情况按合作修理厂案件处理。

对

错

Q56:55、对于合作修理厂案件，如需对事故车辆进行拆解定损的，需先经过互联网后台同意后方可进行。

对

错

Q57:56、合作修理厂可以在其工号下开展查勘、定损任务。

对

错

Q58:57、为了提高工作效率，对于需重开的微理赔案件，重开工作统一由互联网后台人员发起申请。

对

错

Q59:58、高峰时段完成1笔查勘相当于0.5个标准工作量。

对

错

Q60:59、对于合作修理厂案件有疑议的，可以改派当地查勘员进行办理。

对

错

Q61:60、在集中作业平台应定时点选暂存选项，查看是否有未处理的任务，便于及时办理。

对

错