2016票房岗位基础知识评测

Q1:姓名

Q2:一.填空题（每空1分，共50分，请在题目下面的选项里填写正确答案）

Q3:1.票房岗位不能携带（ ）（ ）（ ）等物品上岗。

Q4:早班上票房需要领取（ ）（ ）（ ）等相关表格。

Q5:早班上票房需要开启（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）等相关设备设施。

Q6:票房需要与检票口、放映核对北京时间，标准时间以（ ）为准。

Q7:1.早班票房需要查看（ ）并签字，了解当天的（ ）（ ）（ ）。如果有新电影上映，还需要了解影片的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

Q8:1.现场购票可以提前（ ）分钟退票、万达官网购票可以提前（ ）分钟退票。原则上（ ）票（ ）票不退不换。

Q9:1.发现系统故障，无法正常出票的情况下，票房员工应立即呼叫值班经理，准备出具（ ）的准备。

Q10:如果需要出具手工票，应准备（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。

Q11:1.出手工票时，应由两名员工相互配合。一名员工（ ），另一名员工（ ）。

Q12:1.票房预结业时间为（ ），结业时间为（ ）。

Q13:1.票房预结业工作项目为（ ）（ ），正式结业工作项目为（ ）（ ）（ ）（ ）。

Q14:票房员工如果中途离岗，需等到（ ），摆上（ ）并呼叫（ ），得到同意后，要将电脑（ ），锁上（ ），确保现金安全方可离岗。

Q15:票房结账时，应及时清点现金、（ ）（ ）（ ），正确填写（ ）。

Q16:二.选择题（每题2分，共10分）

Q17:开启票房LED的正确方式为（）

Q18:以下哪些人群可以凭有效证件购买优惠票？（）

Q19:退换票时需要哪些人签字？（）

Q20:建议卖品套餐的正确话术是？（ ）

Q21:身高超过多少的小朋友需要到票房补票（ ）

Q22:判断题（每题2分，共10分）

Q23:出票时只需要跟顾客核对片名、时间就可以了。（）

Q24:票房员工上岗时，给顾客的积分率不能低于80%。（）

Q25:上岗过程中，发现零钱不够的情况下，可以自行跟别的员工交换。（）

Q26:4.需要临时离岗，可以将顾客引导至旁边的售票员处买票，然后呼叫值班经理，得到允许后方可离岗。 （）

Q27:员工李霞在售票过程中感觉自己收错了钱，于是赶紧将钱清点了一遍，确认没有问题后才继续售票。（ )

Q28:四.简答题（每题10分，共30分）

Q29:请详细说明票房七步曲

Q30:请写出票房退换票操作流程

Q31:如果你在售票过程中，遇到很多顾客排队要购买即将开场的电影，顾客等的不耐烦，表示要投诉。这时你要如何处理？