喜歌商城客服服务用户体验反馈调查问卷

您好，喜歌商城正在做一项关于顾客购物体验和服务质量的调查，您的经历和感受对我们的研究至关重要，请根据您的实际情况和想法作答，问卷不会涉及您的敏感信息，请放心作答，希望得到您的配合与支持，谢谢！

Q1:一、喜歌商城整体服务评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

Q2:二、客服的服务态度评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

Q3:三、客服的咨询、处理问题速度评价？

1、很快

2、一般

3、较慢

Q4:四、针对您的问题，您主动联系客服的次数为？

1、1-3次

2、3-5次

3、5次及以上

Q5:五、您每次咨询的问题，您觉得处理的结果如何？

1、满意

2、一般

3、不满意

Q6:六、您在喜歌商城上的购物次数为多少？

1、1-3次

2、3-5次

3、5-8次

4、10次及以上

Q7:七、在喜歌商城，您一般购买哪个价格区间的商品？

1、30-50

2、50-100

3、100-200

4、200-300

5、300-500

6、500及以上

Q8:八、您在喜歌商城上累积消费的总金额？

1、100以内

2、100-300

3、300-500

4、500-800

5、1000-3000

6、3000及以上

Q9:九、收到商品后的满意度评价？

1、满意

2、一般

3、不满意

Q10:十、您对喜歌商城上商品的价格如何评价？

1、比其他商城偏低

2、一般

3、比其他商城偏高

Q11:十一、您对喜歌商城的发货速度如何评价？

1、很快

2、一般

3、较慢

Q12:十二、您在喜歌商城上经常浏览的商品是？（多选）

1、服装鞋帽

2、家用电器

3、手机数码

4、美妆

5、户外运动

6、美食

7、母婴

8、礼品箱包

9、钟表珠宝

10、其它

Q13:十三、您认为喜歌商城的商品质量如何？

1、很好

2、一般

3、不好

Q14:十四、您对喜歌商城上的商家评价如何？

1、满意

2、一般

3、不满意

Q15:十五、您认为喜歌商城上存在的最大的问题是？（多选）

1、商品质量

2、发货速度

3、物流配送

4、种类不齐全

5、售后服务

6、第三方卖家

7、工作人员服务态度

8、宣传力度不够

Q16:十六、亲，请在这里留下您对喜歌商城的宝贵意见，这对我们改善提升商城，和提供更好的服务有很大帮助哦。（阐述您在购物时或者售后遇到的问题，给出您的建议）

选项1

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