知识库目录分类调查

欢迎参加本次答题

Q1:姓名

选项1

Q2:职务

主管

组长

质检员

培训师

客服代表

Q3:加入无限极项目的年限

0-3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年或以上

Q4:结合您日常工作，请对目前知识库架构、内容摆放以及描述进行评分（分数越高代表越满意）

5分

4分

3分

2分

1分

Q5:在您解答客户咨询时，有多少（占比）可以快速通过知识库一级目录树定位，快速找到所需的业务内容

100%

80%

60%

40%

20%

Q6:针对客户的一个问题，您有多少比例仅需通过一篇文章的业务内容即可完全解决客户疑问

100%

80%

60%

40%

20%

Q7:如客户来电咨询较少使用的内容，如“2016年亲情之旅签证”，请问你目前是通过以下哪种方式在知识库进行定位？

通过左边目录树的方式查找

通过搜索功能查找，请简单说明原因：

Q8:对于上述的客户咨询问题查找方式，你觉得最理想的查找方式应该是通过以下哪一种方式来进行知识点定位？

通过左边目录树的方式

通过搜索功能

其他，请具体说明

Q9:以下问题建议参考京东、淘宝的首页，目录树结构进行再进行解答，对于新的知识库一级目录树的维度，你希望是以下哪一种维度？

按现有业务机构进行划分，并请简单说明原因[图片]

按应有场景划分，并请建单说明原因[图片]

都不喜欢，我的建议是：

Q10:请问对于本次的优化有什么好的想法和建议？

选项1

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