SMARTFE 用户使用情况问卷调查 - 问卷调查调研模板

Q1:姓名

选项1

Q2:SSO

选项1

Q3:您是哪种产品的FE？

DI

US

LCS

Q4:您通常使用什么网络来使用SmartFE？

4G网

3G网

Wifi 网

BlueSSO

其它（若有，请写在最下面备注中）

Q5:您使用的什么设备安装SmartFE？

iPhone6S (64G)

iPhone6 (64G)

iphone6 (16G)

iPhone5S

Q6:您登陆SmartFE一般需要多长时间？

30秒左右

50秒左右

1分钟左右

1分半钟以上

Q7:目前早中晚登陆SmartFE，哪个时间段登陆更快？

早上

中午

晚上

不确定

Q8:您认为SmartFE整体操作上的速度：

非常流畅

流畅

一般

有些慢

非常慢

Q9:您在场地使用SmartFE，不能够正常关单会是什么原因？

网络问题

操作问题

备件问题

签名问题

其它问题（若有，请写在最下面备注中）

Q10:在现场网络不好的情况下，是否尝试过使用Off Line来关单并签字？

用过

从来没用过

用过，但不好用

Q11:您在客户场地使用Iphone6关单时，或者客户签字时，对屏幕的感受是：

iPhone6屏幕太小

iPhone6屏幕太大

iPhone6屏幕大小合适

屏幕大小无关紧要

Q12:是否尝试过运用Debrief Template辅助关单?

用过

没用过

Q13:众所周知SmartFE是与FEMC完全不同的系统，经过这段时间的体验，您认为适应了SmartFE操作了吗？

完全不适应

适应了一半操作

适应了大部分操作

完全适应

Q14:目前您认为Smart FE最突出的问题是什么？

登陆速度慢

所持手机屏幕小，不方便操作

无法提供中文工单

其它（若有，请写在最下面备注中）

Q15:您知道SmartFE的便利功能吗，比如可以手机上使用PSDB，再比如可以提前一个月知道PM的开单日期？

知道

不知道

Q16:SmartFE可以电子签派工单，再也不用处理Paperwork，您觉得这个便利性好吗？

好

不好

无所谓

Q17:SmartFE电子签派工单以后，是可以给客户发送派工单的邮件，您知道如何操作吗？

知道

不知道

比较模糊，没有亲自操作过

Q18:如果您在使用SmartFE 遇到问题，您通常会怎么办？

自己查手册和邮件Q&A

给懂的人打电话，如区Siebel 代表，或SDS，或身边的人

给Siebel 项目组打电话

通过GEHC 内部客户服务WeMe提交Case

其它（若有，请写在最下面备注中）

Q19:使用SmartFE中遇到操作方面的问题，是否有SDS，Siebel项目组，微信帮助彻底解决问题？

彻底解决

无人问津

Case提交了，但是解决的不彻底

Q20:您遇到的客户不能接受SmartFE生成的英文报告，特别要求中文报告的吗？

客户接受SmartFE生成的英文报告

我可以手写一份中文SR给客户

我可以在系统里输入中英文，生成带有中文信息的报告给客户

Q21:特别要求中文报告的情况出现在什么类型的医院？

Service2.0

非Service2.0

从未有过

Q22:客户对SmartFE的变化的反映怎样？

客户赞许这种变化

客户可以适应这种变化

客户不满意这种变化（原因请写在最下面备注中）

Q23:您觉得SmartFE 给您感受最好的是：

界面更直接，信息更丰富

当时工作当时完成，不用带回家再做

时间填写更方便

附带链接很实用

其它（若有，请写在最下面备注中）

Q24:关于Smart FE还有哪些改善建议（如果被采纳，就有奖品哦。）

选项1

Q25:备注（请填写上述问题答案为其它的具体内容）

选项1