南宁万达国际电影城有限公司安吉万达广场店月度考试试卷

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Q1:姓名：

Q2:客诉电话登入时长率应为

Q3:客诉电话接通率应为

Q4:如遇特殊情况无法登录时，正确的做法是

Q5:确认登录客诉系统后，在_______显示已就绪即代表可以正常接通客户来电。

Q6:请问下面哪个图标是登入客诉系统服务平台的图标

Q7:按院线要求，接听电话时统一称谓对方XX。

Q8:总部考核客服电话服务时间为？

Q9:全国统一咨询电话为：

Q10:院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时，红色代表的超过（ ）个以上未登录。

Q11:院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时，黄色代表的超过（ ）个以上未登录。

Q12:院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时，绿色代表（ ）

Q13:为确保客服电话畅通，需（ ）进行自测。

Q14:如果客诉电话登入时长低于院线考值，将对当地影城进行考核。

Q15:全国统一投诉电话为：

Q16:客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单。