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酒店硬件设施与软件设施对于酒店满意度影响的比较
 尊敬的先生/女士:您好!我们是青岛大学旅游与地理科学学院的学生,目前我们正在进行“酒店软硬件对顾客满意度哪个影响更大”的实践,我们特组织了此次问卷调查活动。本次调查不记名的方式进行,您的宝贵意见将有助于我们更好的学习研究。对您的配合表示谢意!
Q1:您此次问卷评价的酒店
金沙滩希尔顿酒店
奥帆中心亚朵酒店
汇泉王朝大饭店
海景花园大酒店
海都大酒店
银沙滩温德姆至尊酒店
金海宏宇宾馆
桔子水晶酒店
鲁商凯悦酒店
速8连锁快捷酒店
如家连锁快捷酒店
七天连锁快捷酒店
锦江之星连锁快捷酒店
其他(请在最后一个问题后注明酒店名称)
Q2:您的性别?
Q3:您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-44岁
44岁以上
Q4:您的职业
企业人员
专业技术人员
军人
学生
工人
离退休人员
其他
Q5:您的文化程度
硕士及专业硕士以上
本科
高中
其他
Q6:打分题(一分为非常不满意,两分为满意,三分为一般,四分为满意。五分为非常满意)
您对于本酒店的地理位置满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的装修风格满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店附近的交通状况满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的卫生状况满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店为您提供的信息服务满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员的着装统一度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员的礼仪满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员办理入住手续的效率满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对本酒店服务人员为您办理入住时的服务态度满意吗 ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员第一次处理您问题的正确度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店在高峰时段为您处理问题的效率和态度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对本酒店服务人员对老顾客的入住新馆了解程度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对本酒店服务人员为您服务的主动性满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店处理您个性需求时的态度和效率满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店对顾客意见的记录和修正程度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店前台的服务态度和效率满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于在本酒店入住的安全感满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的客房舒适度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的性价比满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的各项设施(如酒吧,KTV,泳池等)满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于酒店周边环境(如卫生,是否有噪音)满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店为您提供服务的信赖程度? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店的总体评价? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员请求酒店支持的时候本酒店的反应满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您在光临本酒店的时候是否感到轻松,放心? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店设施和服务的匹配满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员对您未提出的问题的个人解决满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店服务人员为您处理问题作出的承诺的兑现状况满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
您对于本酒店对您利益的维护满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
你对于本酒店服务人员的素质以及对您的关心度满意吗? ★ ★ ★ ★ ★
Q7:您是从什么渠道了解到本酒店的?
电视
杂志
报纸
网络
旅行社
亲人朋友推荐
其他
Q8:您在选择酒店的时候优先看重的是?
价格优惠
时尚个性
安全性
清洁卫生
服务水平
酒店等级
广告宣传
其他
Q9:在饮食方面您比较需要哪一类设施?
中餐厅
西餐厅
咖啡厅
大堂酒吧
Q10:娱乐项目您比较需要什么?
大型夜总会、KTV
游泳池
按摩中心、美容院
健身房
各类球馆、健身馆
Q11:商务类设施您需要哪种?
商务中心及会议室
选项2
Q12:您是否会向家人或朋友推荐本酒店?
选项2
Q13:您下次是否还会入住本酒店?
选项2
Q14:您对于本酒店的服务或设施有没有其他建设性意见?
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