日出东方凯宾斯基酒店自助早餐服务质量调查问卷
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日出东方凯宾斯基酒店自助早餐服务质量调查问卷
尊敬的先生、女士：您好！为了完善本酒店自助早餐服务质量、弥补服务过程中存在的问题，提高顾客自助早餐体验满意度，特别开展此次调查。您的建议将会为我们工作的进行提供宝贵的信息，非常感谢您愿意接受本次关于自助早餐服务质量的问卷调查。
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄？
18岁以下
19-40岁
40-60岁
60岁以上
Q3:3.对于自助餐餐厅的选择，您更注重它的？
服务质量
价格
环境卫生
食物风格
其他
Q4:您是否有长期吃早饭习惯？
有
无
Q5:您习惯于哪种风格的早餐？
中式
西式
其它
Q6:这是您第几次在本餐厅用餐？
第1次
第2次
第3次
3次以上
Q7:您认为本餐厅吸引您前来就餐的原因是什么？
装饰风格
自助餐种类
体验服务
客房含免费早餐
其它
Q8:您在就餐前，对本餐厅服务质量的预期是？
期望值较低
期望值一般
期望值较高
没有任何期望
Q9:您对本餐厅提供的自助早餐种类是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q10:您认为本餐厅自助餐台、餐具整洁程度如何？
非常整洁
比较整洁
一般整洁
不整洁
Q11:请问您认为本餐厅自助餐台、餐具不整洁的原因是？
选项1
Q12:您对本餐厅就餐环境是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q13:您对本餐厅提供菜品的数量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q14:您对本餐厅提供菜品的新鲜程度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q15:请您为本餐厅服务人员的服务质量打分。
1分（服务人员待客冷漠，从不主动提供服务，像个摆设）
2分（服务人员工作散漫，未及时补充餐食、餐具）
3分（服务人员仅及时补充餐食、餐具，无提供其他服务）
4分（服务人员及时补充餐食、餐具，顾客有服务需求时能够较好的服务）
5分（服务员工作积极主动，服务热情友好，及时清理餐台餐具，定时为顾客清理餐桌）
Q16:请简要写出您认为本餐厅服务员在早餐服务过程中的不足。
选项1
Q17:您所期望的就餐环境是怎样的？
私密僻静
浪漫惬意
高贵优雅
Q18:用餐时，以下您最注重环境的哪方面？
餐厅光线是否明亮
周围环境是否安静
座位视角是否宽阔
Q19:您用餐时所期望服务人员的服务是怎样的？
时时在您周围为您服务
定时为您服务
在您有需要时为您服务
不喜欢被服务
Q20:在服务人员服务过程中，您最注重哪方面的服务？
服务是否及时
服务质量是否符合要求
服务态度是否端正
Q21:5.您认为本餐厅在早餐自助服务方面，需要着重进行以下哪项提高？
服务质量
餐食质量
餐具清洁程度
餐厅环境卫生
Q22:您认为本餐厅的自助早餐服务还可以在哪些方面进行改进提高？
选项1
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