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客服毕业考试选择题
欢迎参加本次测试
Q1:1、 关于超返活动以下说法正确的是( )
A、超级返是限时开抢的活动,每天活动开始时间是8:00;20:00
B、超返商品购买前客户可以看到返利比例和金额
C、超级返商品是限量购买商品,客户允许购买数量是3件
Q2:2、用户提交京东超返丢单理赔的时限是?( )
A、下单后的1小时
B、下单后的1个月内
C、下单后的3个月内
Q3:3、关于收款账户以下说法正确的是( )
A、一个收款账户可以绑定在多个返利账户上,用户可以选择关联收款账户
B、收款账户对应真实姓名必须和返利绑定的实名一致,否则会影响客户提现
C、客户提供身份证截图,提供会员信息,我们可以给客户修改支付宝
Q4:4、客户4项信息绑定完整,要修改账户绑定手机,以下正确的是( )
A、原绑定手机不能使用,通过账户绑定邮箱进行修改
B、原绑定手机可以使用,让用户发邮件到service@fanli.com修改
C、原绑定手机可用,引导用户在账户设置里将密保问题设置完整,再进行修改
Q5:5、会员推荐有奖活动,新客户获得5元超返红包,以下说法正确的是( )
A、红包为现金红包,注册成功后即可收到,客户在可用余额中可查到
B、红包开启有条件,需在超返下69元以上订单,返利到账后才可开启
C、红包开启有条件,需在超返下单,返利到账后才可开启
Q6:6、以下关于返利现金说法正确的是( )
A、现金可以兑换到支付宝集分宝里面
B、现金兑换到支付宝里面,小于50元,不收手续费,兑换到银行卡里面小于50元收取手续费
C、现金可以充值手机,提现
Q7:7、客户咨询使用返利卡刷卡消费,为什么返利金额为0,以下做法错误的是( )
A、判断客户消费单据商户类型,消费的商品是属于无积分的交易,所以返利为0。根据中信银行规定,无积分交易的跟单无返利。
B、此类问题可建议客户详细咨询中信银行客服。
C、转二线处理
Q8:8、关于二人成团一元购订单返利,以下说法正确的是( )
A、只要邀请关系成立,老客户退货不影响新客户返利
B、只要邀请关系成立,新客户退货不影响老客户返利
C、新客户一元购订单少返,老客户订单不受影响
Q9:9、关于二人成团一元购邀请关系,以下说法正确的是( )
A、邀请关系成立,邀请人ID处是8位数字
B、邀请关系成立,邀请人ID处是0
C、邀请关系成立,新客户可以不买商品,老客户购买即可
Q10:10、京东商城丢单如何申请理赔()
A、电脑端-超级返丢单理赔申请
B、电脑端-其他订单理赔申请
C、客服发送丢单链接给客户,最后在 UR-丢单提交汇总中帮客户提交
Q11:请填写你的姓名
    ____________
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