校园交通车服务质量监督调查表

Q1:为方便问卷统计，请问您的身份是

Q2:请问您坐过校车吗？

: 一、乘客基本信息调查（仅限学生）

Q3:您的学院是：

Q4:您的年级是

Q5:您的进城频率是：

Q6:您进城的目的是（多选）：

:二、对公司的服务质量调查

Q7:您对车辆质量状况的满意度是（注：车辆感觉是否破旧、运行是否出现机械故障等）

Q8: 您对意见处理和反馈的满意度是（注：意见处理是否及时和满意）

Q9: 您对候车点的安全卫生状况的满意度是（注：乘车区域、座椅等是否安全、卫生）

:三、对司机的服务质量调查

Q10: 您对司机准点准时的满意度是（注：固定班车以发车时刻为准；校际车因为路况因素迟到15分钟以内为正常）

Q11:您对司机文明行车的满意度是（注：主要指闯红灯、违规变道、抽烟等交通违规违法行为）

Q12: 您对司机文明用语的满意度是（注：常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等）

Q13:您对司机服务态度的满意度是（注：是否存在“脸难看”、“话难听”、不搭不理、发泄私愤等情况）

Q14:您对车辆的卫生状况的满意度是（注：包括车内卫生和车身卫生）

:四、对售票员、验票员服务质量调查

Q15: 您对售票员、验票员文明用语的满意度是

Q16: 您对售票员、验票员服务态度的满意度是

: 五、您的其它意见和建议

Q17:你愿意乘坐校车的形式

Q18:你觉得校车存在的问题（多选）

Q19:你愿意接受等待校车的最长时间

Q20: 如果校车固定班次，你会在哪个时间段乘坐（请填写）

Q21:你对校车还有哪些具体建议？（如果没有，请填无）