客服人员基本知识评测 - 在线考试测评模板

Q1:填空题 S925银的意思是银的含量是（）。

选项1

Q2:填空题足银，国家规定银含量在99%以上的银统称为足银，也就是最纯的银饰，包含（）和（）两种。

选项1

Q3:填空题泰银本质是 925银的一种，银含量（）。

选项1

Q4:填空题银子的作用有（）（）（）。

选项1

Q5:填空题 S925和足银都是纯银，纯度很高，不易氧化；但是银是健康的金属，如果接触到化学物质，尤其是（）会瞬间变黄，甚至变黑，

选项1

Q6:填空题钻戒钻面指的是上面钻石的大小，常见的有30分，（）分，（）分和1克拉。

选项1

Q7:填空题仿真钻戒的材质是（）。

选项1

Q8:填空题戒指托是纯银镀加厚电镀（）层铂金，保证和铂金钻戒一样的外观和质感。

选项1

Q9:填空题我们的仿真钻戒钻石的颜色默认是（）色。

选项1

Q10:填空题判断戒指尺码的方法有（）、（）、（）。

选项1

Q11:作为一个专业的客服，应该具备的只有素质有哪些？

选项1打字速度快；70字/分钟以上

选项2熟悉淘宝京东购物流程，支付方式等

选项3熟悉淘宝京东购物流程，支付方式等

选项4态度热情积极，具有很好的客服服务意识

选项5良好的语言能力和沟通能力，超强的耐心和承受能力。

Q12:多选题我们店铺支持的服务有哪些？

选项1代写贺卡

选项2免费刻字

选项3试用

选项4七天无理由退换货

Q13:多选题沃艾丝产品都免费配有沃艾丝专属包装包括以下哪些？有首饰盒、宣传资料、售后卡、擦银布和手提袋

选项1首饰盒

选项2宣传资料

选项3售后卡

选项4擦银布

选项5手提袋

Q14:多选题关于发票问题以下的说法正确的是？

选项1沃艾丝旗舰店是正规的公司，可以开具正规的机打发票。

选项2发票一般情况下与产品一同寄出，万一遇到换发票等待期，事后会给给客人补上。

选项3开具的发票金额看客户的要求，可以随便开高额发票。

选项4发票的常规类型是“饰品”，也可以根据客户要求开具：办公用品，文具，其他类目不可以开；默认开饰品，如果是其他类目请备注。

选项5 漏发发票后者客人收货后要求补发发票，邮费客户承担。

Q15:多选题仿真钻戒的用途有哪些？

选项1 婚礼上作为钻戒的替代品，绝对可以以假乱真，优点价格实惠，可以买大克拉的有面子，而且万一丢了损失不大

选项2 平时时尚佩戴，以假乱真，款式多多，价格优惠，不怕磨损，丢了不心疼

选项3 参加聚会，钻戒给足您面子

选项4 给女友或者老婆送礼，仿真钻戒闪耀度外观和铂金钻戒一样的，绝对可以博的美人开心。售后服务