关于复星集团机票代理商服务满意度调查
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关于复星集团机票代理商服务满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您对复星集团现有供应商-腾邦国际的整体评价是：
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q2:您认为腾邦国际现有的机票价格：
非常低廉，能为公司节约大量差旅费用
较为低廉，较携程等在线网络均便宜
一般，和市场公开价格差不多
非常贵，不具有市场竞争优势
Q3:您认为腾邦国际现有的服务态度：
非常好，能细致耐心地解答各种问题
比较好，能基本解答相关问题
一般，说不出太好和太差
很差，完全没有办法沟通
Q4:您认为腾邦国际的服务响应速度：
非常快速，能在第一时间给出反馈
比较快速，能在正常时间内处理完成
一般，需要不停地沟通才能完成订票
很差，实在无法忍受
Q5:您认为腾邦国际客服人员的专业技能：
非常出色，能随时解答提出的专业问题
比较出色，基本能回复相关问题
一般，有时候不能及时回复客户问题
很差，客服人员根本没有专业知识
Q6:您认为腾邦国际客服是否向您提过人性化的建议，以减少差旅开支？
经常
较多
偶尔
从不
Q7:您在定票或出差过程中，满意的地方是？（多选）
服务态度积极热请，精神饱满
尽心尽责，提供多套解决方案
在航班座位紧张的情况下，主动向航空公司申请机位
非工作时间内积极响应，协助处理各项突发事件
航班异动时，主动协助客户、确保出行
恶劣天气、航班大面积延误时，积极协助客户机票退改处理
主动协助客户提供目的地天气等资讯
免费提供机票预订行程单
积极主动回访，倾听个性化需求
Q8:您在定票或出差过程中，不满意的地方是？（多选）
航班取消或变动不通知
预定机票程序繁琐
出票信息错误（例如：航站楼T1/T2 、航班、乘机人姓名等）
机票退改签非常麻烦
无法及时拨通订票热线
客服对航空公司退改签及相关政策了解不深入
服务小组没有及时推荐最佳线路
服务人员对抢票、留座意愿不强烈
预定机票时，与客服人员沟通非常困难
客服人员普通话/英语发音不标准
Q9:请写出您对腾邦国际的建议、意见与要求
选项1
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客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
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