北京龙湖物业售场客户服务标准指引测试题

Q1:《售场会所服务岗位作业指导书》：仪容仪表参照（ ）执行

Q2:《售场会所服务岗位作业指导书》： 客户进入接待区后，（ ）分钟内应完成上水服务，客户离开（）分钟后收杯子。

Q3:《售场会所服务岗位作业指导书》：客户在休息区时，服务岗应每（ ）分钟巡场一次

Q4:《售场会所服务岗位作业指导书》：客户在休息区时，服务岗巡场发现客人茶水剩余不足（ ）时主动加水

Q5:应随时注意客人的动向，当客人表示出需要帮助时，应（ ）给予客人回应。

Q6:《售场会所服务岗位作业指导书》：（ ）查阅《工作记录表》，对未完成事项进行跟进。

Q7:单选题 《售场会所服务岗位作业指导书》：以下内容不属于上岗前准备的是：( )

Q8:清洁吧台、接待物品，包括但不限于，以下不属于的是（ ）

Q9:保修类应填写（ ）

Q10:对客统一使用 （ ）

Q11:以下不属于整理着装的是（）

Q12:迎宾岗鞠躬礼是（）度

Q13:站姿中我们要求脚尖开度（）度

Q14:站姿中我们要求如何站？

Q15:下列不属于站姿中我们要求双手如何放的是（）

Q16:遇客指引中，我们要求距离客户（）米靠右站立

Q17:手持空托托盘，要求托盘是放在身体（）侧？

Q18:轻托托盘时，（）手托托盘？手臂弯曲（）度

Q19:下列哪一项不是站姿中要求

Q20:当售楼处吧员只有1人时，优先考虑（）岗

Q21:烟灰缸里有（）颗烟头时，及时更换

Q22:下列不是上水要求的是（）

Q23:为客户续水时，手心朝向（），（）侧上水？

Q24:客户到访，（）分钟内上水？

Q25:客户离开，（）分钟撤离杯具？

Q26:正常上岗时，不允许（）情况

Q27:巡场时，大约多久巡一次场？

Q28:上岗后可以做的是（）

Q29:售场无客户时，我们应该怎么做？

Q30:两人行走时应（），3人行走时应（）

Q31:吧员早班打扫卫生不包括（）

Q32:迎宾岗接待客户时，距离客户（）米鞠躬问候？

Q33:当售场没有客户经理时，来访客户我们应该（）

Q34:夏季不是吧台应为客户准备的物品是（）