大堂经理基本技能考核试卷

Q1:1、你的姓名（填空）——。

Q2:2、你所在的区域是（填空）——。

Q3:3、大堂经理服务要表现（填空）——？

Q4:4、当你（填空）——，那么，你应该微笑着打招呼：“您好，请问办理什么业务？”或者“谢谢您，请慢走”。

Q5:5、如果有顾客着急向您咨询，而你又正在与其它顾客沟通，正确的方式是（填空1） ——，或者说“请稍等”。在与其它顾客沟通完成后或者间隙适时回答其咨询。在回答前，可说（填空2）——。我们把这一过程叫做（填空3）——原则。

Q6:6、关于“远点头，近开口”公司将进行（填空1）——。如果你做不到（填空2）——，我们认为您没有主动服务精神。

Q7:7、如果有进门的顾客，第一时间你没来及问候，当你忙完手头工作后，（填空1）——。我们把这种行为叫做（填空2）—— 。

Q8:8、女员工请回答以下题目：[图片]

Q9:9、男员工请回答以下题目：[图片]

Q10:10、顾客进出门，你应该（填空1）——。怎样才能做到主动呢？我们认为，就是（填空2）—— 。无论你在大厅的任何区域：（填空3）——、还是（填空4） ——、还是 （填空5）——，你要始终关注到顾客。即使你正在与其它顾客沟通，如果 （填空6）—— ，就表现了你的服务主动。

Q11:11、如果公司经核查和确认后认为，某大堂经理的工作态度有问题，我们将依法依规进行（填空）———— 。

Q12:12、关于指引手势（行为）四指并拢，大拇指自然分开。指引手势，（填空）————。[图片]

Q13:13、下面的“单指”指引，是 （填空）————？ [图片]

Q14:14、关于双手接递是（填空） ————（正确/错误）？ [图片]

Q15:15、关于站姿不倚不靠，女士永远 （填空）———，男士两腿可自然分开。 [图片]

Q16:16、 如果是二万元以下的存取款（有的网点，要确认），你应引导至自助柜员机(ATM或CRS)办理，手把手，直到教会他为止。这是银行最为看重的业务（填空）—— 。

Q17:17、你的识别话术：（填空1）————？取款（存款）是卡取，还是折子取？**是卡如果是取5万以上，（填空2）————？**（2万以下）；好的，这项业务，我帮您办理，请跟我来，然后（填空3） —————— 。不得离开（填空4）——————。