越野车院商业保险满意度调查问卷

各位领导/同事：为了了解大家对目前的商业保险合作公司——中国人民人寿保险股份有限公司，提供理赔服务的满意度，现人力资源部对商业保险理赔服务进行一次满意度调查，以便为大家提供更好的服务，感谢大家配合。

Q1:1、您了解公司为您够买的商业保险吗？

了解

一般

不清楚

Q2:2、是否阅读过员工商业保险手册？

是

否

Q3:3、员工商业保险手册是否能够帮助您了解商业保险及补充医疗理赔流程？

有帮助，介绍清晰

有一些帮助，能大概了解商保

完全看不懂

没有读过手册

Q4:4、2016年度，您有进行过商保理赔吗？

有

没有

Q5:5、您对理赔的流程清楚吗？

清楚

有点了解

不是很清楚

Q6:6、您是否能一次性提交商业保险公司理赔所需资料？

能一次性提交

至少两次

Q7:7、在理赔过程中，您最看重？

理赔结果

理赔时效

理赔服务态度

理赔便捷性

Q8:8、在提供的理赔服务中，使您不满意的有以下几点？（多选）

理赔时间长

理赔金额相对别的公司少

理赔过程复杂

理赔人员态度不佳

收单次数少

理赔人员少，排队时间较长

Q9:9、理赔人员在受理理赔业务时态度如何？

热情

一般

冷漠

Q10:10、理赔人员是否能够很好地解答有关商保理赔问题？

能，解答很详细

一般，不懂的依然不懂

不答复

Q11:11、总的来说，您对该公司的理赔服务是否满意？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q12:12、相对于之前的商保公司，您认为该公司好的地方有哪些？（选填）

选项1

Q13:13、相对于之前的商保公司，您认为该公司不好的地方有哪些？（选填）

选项1

越野车院商业保险满意度调查问卷

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