高校师生对快递物流服务满意度调查的调查问卷

各位老师、同学们：你们好！感谢您抽出时间来参与我们的调查，您的意见对于我们是宝贵的财富。我们这次调查是为了了解在校大学生及教师及对快递物流的服务满意度，并针对不足进行改善。再次感谢您的参与。

Q1:您目前的年级？（如果是教师则选教师一项） [单选题] [必答题]

大一年级

大二年级

大三年级

大四年级

老师

Q2:您的性别 [单选题] [必答题]

男

女

Q3:您使用快递的频率？ [单选题] [必答题]

每周都有

每月都有

偶尔

很少

Q4:你最常使用哪一家快递公司? [单选题] [必答题]

申通

圆通

中通

顺丰

韵达

汇通

EMS

天天

京东

其他

Q5:您选择快递公司的主要理由是 [单选题] [必答题]

知名度高

价格合理

速度快

服务态度好

安全性高

网购时卖家默认的

Q6:您所选择的快递公司吸引您的地方是哪里？ [多选题] [必答题]

时间

价格

快递服务沟通方面

订单完成质量

误差处理方面

货品完好性

灵活性

便利性

Q7:您选择快递时一般可以接受快递多久到达 [单选题] [必答题]

当天

第二天

三到五天

更长时间

Q8:该快递公司是否能在承诺的时间内送达？ [单选题] [必答题]

是

否

Q9:你通常使用快递业务时的费用是： [单选题] [必答题]

不大于8元

9~16元

17~24元

24元以上

Q10:配送过程中是否可查询配送状态？ [单选题] [必答题]

是

否

Q11:该快递公司配送商品是否能经常保证商品的完好性？ [单选题] [必答题]

是

否

Q12:对于该快递公司送货的地点是否便于您取货的满意程度？ [单选题] [必答题]

非常不满意

不满意

一般满意

满意

非常满意

Q13:对快递服务的售后服务是否感到满意？ [单选题] [必答题]

非常不满意

不满意

一般满意

满意

非常满意

Q14:如若您不满意该快递公司的服务，你会怎样？ [单选题] [必答题]

只是向周边的人抱怨

抱怨并投诉该快递公司

抱怨，并停止使用该快递，选择其他快递公司

觉得正常，继续使用该快递公司

其他

Q15:快递服务不满意是否有客户投诉电话？ [单选题] [必答题]

是

否

Q16:您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？ [单选] [必答题]

没有

有，非常满意

有，基本满意

有，不满意

有，非常不满意

Q17:对于当前的快递公司，您觉得哪方面做的较好？ [多选题] [必答题]

快递费用

快递速度

物件的安全性

服务态度

灵活

物件的完好性

售后好

准确性

其他

Q18:您对目前校园快递的意见及建议。 [填空题]

选项1

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