流程知晓度调研

欢迎参加本次答题

Q1:你的工号

选项1

Q2:您知道目前签证CCT有单独的下单流程吗？

是的，知晓

不是特别清楚，都是培训的时候培训专员告知的下单流程

Q3:您知道目前签证的流程在哪里查询吗？

知晓，在知识库里面

知晓，在质检发的规范里面

不是特别清楚，一直按着习惯操作

不知道，不觉得流程和我有什么关系

Q4:你知道目前CCT有哪些流程规范吗？

预订流程

订单处理操作流程

下单操作标准

坐席转接范围及转接操作标准

预订工单发起及工单操作标准

订单处理类操作标准

CCT和OP对接流程

问题单录入范围及录入操作标准

投诉录入操作标准

Q5:你觉得有哪些流程是需要改善的？原因是什么？

选项1

Q6:对于目前的签证流程您有哪些方面的建议？

选项1

流程知晓度调研

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