员工服务水平测评
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
员工服务水平测评
欢迎参加本次测试，以下为导购服务方面的考核试题，请各位认真作答，预祝各位顺利通过考核！
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:首先，请填写以下个人信息，请务必保证信息准确，否则会影响考核成绩与个人信息匹配的准确性。
Q1:您的姓名？（必填*例如：张三）
选项1
Q2:您所工作店铺？（必填*例如：天水兰天广场NIKE专柜）
选项1
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:以下为10道单选题，每题5分，共计50分。
Q3:以下哪种情况不属于客户异议？？(单选题 *必答)
觉得价格过高
觉得样式不好看
害怕出现质量问题
鞋底开线希望更换一双
Q4:下面哪项不是表现型顾客的主要表现特征？(单选题 *必答)
爱表现自己引人注意，爱面子。
急于表达，要求其他人认同他的说法。
追求潮流，与众不同。
喜欢就买，易被诱惑。
Q5:客单量的计算方法是以下哪项？ (单选题 *必答)
总交易件数/总交易次数
总业绩 / 总销售件数
总交易次数 / 总进店人数
总业绩 / 总交易次数
Q6:下面哪项不是分析型顾客的主要表现特征？ (单选题 *必答)
注重性价比，条理性强。
做决定过程缓慢，喜欢了解细节。
喜欢和朋友一起，让步、听取意见。
愿与有经验的、专业的人交流。
Q7:成交率的计算方法是以下哪项？ (单选题 *必答)
总交易次数 / 总进店人数
总进店人数 / 总经过人数
总进店人数/总交易次数
总交易件数/总交易次数
Q8:客单价的计算方法是以下哪项？ (单选题 *必答)
总业绩 / 总交易次数
总交易次数/总业绩
总交易件数/总交易次数
总业绩 / 总销售件数
Q9:顾客正在随意浏览产品（几乎或完全没有焦点）时，我们应该如何接待？ (单选题 *必答)
让对方自行浏览
迅速取来对方浏览的产品
提出问题，询问需求，从而展开对话
用FAB法则，进行产品介绍
Q10:顾客试鞋时，以下哪种行为是错误的？(单选题 *必答)
站在顾客身边以俯视顾客，并留意走入的其他顾客
迅速安排顾客做下，必要时帮其脱鞋
安排顾客坐在适当的位置，以便看到个人负责区域，留意其他顾客
以上皆是
Q11:当顾客对某件商品提出异议，意味着什么？ (单选题 *必答)
对商品产生兴趣
对商品失去兴趣
对服务产生兴趣
对服务失去兴趣
Q12:下面哪句话是猫头鹰型顾客会说的？(单选题 *必答)
就拿这件，快，大号
为什么看起来差不多，这个要贵这么多呢？
到底是这件好还是那件好呢？
明星代言，好喜欢
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:以下为10道多项选择题，每题5分，共计50分。
Q13:服装色彩搭配分为哪两大类？ (多选题 *必答)
暖色
冷色
对比色
协调色
Q14:当顾客投诉发生时什么样的服务会使顾客不满意？ (多选题 *必答)
当顾客感觉被怠慢时
问题交接时需要重复叙述情况时
当顾客觉得理亏时
当顾客得不到满意的解决方案时
Q15:应对友善型顾客，以下选项正确的是？ (多选题 *必答)
注意他关心的人
帮助他（她）做决定
视其为自己的朋友，态度和善友好
多比较
说话严谨简洁
Q16:对于提升销售KPI中客单量这一项，行之有效的做法是？ (多选题 *必答)
提升“1+N”的销售技巧
培养成套搭配展示的意识
前场人员友好热情的迎宾方式
维护干净整洁的良好试衣间环境
Q17:以下哪种情况我们不能提供三包？ (多选题 *必答)
超过三包期
自行修理过
保养或穿着过度
处理品或赠品
Q18:老虎型顾客的表现包括以下哪项？ (多选题 *必答)
理性，有主见
较少耐性，不能容忍延误
成交较快，对价格不敏感
有个性，喜欢表现
Q19:黑色肤色顾客我们一般不推荐搭配什么颜色的衣服？ (多选题 *必答)
黑色
红色
黑褐色
深紫色
Q20:以下哪种情况属于顾客因产品原因产生客户投诉？ (多选题 *必答)
穿了一个月的鞋子开胶了
篮球漏气
新买的鞋子颜色不喜欢了
一周前买的鞋子降价了
Q21:交接班会的内容有哪些？ (多选题 *必答)
仪容仪表
心态建设
货场情况
KPI销售信息
Q22:当顾客对某件商品提出异议，我们如何处理？ (多选题 *必答)
确认顾客异议
让顾客再试试
对顾客异议表示理解
专业的回答顾客的顾虑
:本次考核结束，请点击提交，感谢您的作答！
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